顺丰公众号 一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性
2023-09-11 20:00:34 欢乐点

钛媒体快讯|6月2日消息:新手网路和中通因数据插口关掉引起的争端发酵三天以后,新手方面明日早晨作出“最后一次回应”。

新手表示未曾要求中通提供非淘系数据顺丰公众号,反倒是在过去的合作中,中通大量查询和使用丰巢当中非中通的数据,远远超出了正常使用范围。

新手方面觉得,这次风波起初只是很小范围的快件柜对接问题顺丰公众号,被中通恶意放大,单方面于6月1日10:00忽然停止了全部天猫货运数据的回传,给百万消费者和店家导致了收发货的困惑和风险损失。“一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。”

对于快件柜的问题,新手网路回应:中通与新手关于快件柜的协议早已于2017年3月到期。随后双方终止了协议合同,是完全正常的商业行为。

“顺丰把正常的快件柜数据合作终止,放大到天猫消费者店家,演弄成了影响公众的社会风波,并有意剪裁事实,饰演弱者,劫持公众。”菜鸟方面表示。

新手、顺丰此前都相互诋毁对方首先关掉了数据插口,而且都祭出“客户第一”的大旗,随后双方哈喇子仗不断。新手方面表示这是最后一次回应。

附:新手网路依照记者问题整理的回复

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Q:此次风波是哪一方造成的?

A:中通仍然在刻意回避最重要的事实:起初只是很小范围的快件柜对接问题,被中通恶意放大,单方面于6月1日10:00忽然停止了全部天猫货运数据的回传,给百万消费者和店家导致了收发货的困惑和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。

Q:快件柜的问题具体是如何回事?

A:事实是,中通与新手关于快件柜的协议早已于2017年3月到期。经过近两个月的沟通磋商,双方未能就信息安全所须要的数据联接达成共识,遂终止了协议合同。这是完全正常的商业行为。

中通把正常的快件柜数据合作终止,放大到天猫消费者店家,演弄成了影响公众的社会风波,并有意剪裁事实,饰演弱者,劫持公众。

Q:新手在快件柜的信息安全方面有哪些要求?

A:竭力保护顾客隐私是新手的立身之本,不会有丝毫放松。中通和丰巢此前出现过快件柜信息泄漏,大量调用非德邦数据、远超正常范围等一系列安全风波,触及了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障,确保每位顾客手机号码不被泄漏。

Q:中通关掉数据插口导致了哪些影响?

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A:自中通拒绝回传货运详情开始,数个小时内我们收到大量店家和消费者的寻问。店家们非常害怕,假如继续采用中通发货,可能导致财产损失,也会导致卖家集中投诉。为了保障正常交易秩序,我们只好建议店家使用其他快件服务。

Q:新手是否当初要求中通提供非淘系数据?

A:新手未曾要求中通提供非淘系数据。反倒是在过去的合作中,中通大量查询和使用丰巢当中非中通的数据,远远超出了正常使用范围。结合中通和丰巢此前曝露出的多次信息安全风波,我们害怕这会进一步带来信息泄漏和数据滥用的风险。

Q:风波发生后,新手有哪些解决举措?

A:尽管中通订单在天猫占比有限,但每位店家消费者都是我们最宝贵的顾客,有人可以任性不负责,我们做不到。

新手早已协调全网的社会化货运力量,竭力保障店家和消费者的正常收寄服务。目前店家发货正常。

新手将以大局为重,着力执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益。我们敦促中通冷静出来,继续通过沟通对话解决问题。

Q:生鲜农产品的运输会不会遭到影响?

A:眼下正是草莓、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,新手早已协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开办原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。

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