网路图
日前，有村民发觉家旁边的快件柜早已从原先的免费使用，渐次弄成了收费使用。即使一次使用费用从0.5元到1元不等，但还是引起公众不适。这笔费用该由谁来出成为快件柜公司、快递公司、消费者三方争辩的焦点。
快件柜公司称，收费对象为使用店家；快件公司觉得，既然消费者指定使用快件柜，就该由消费者交费；并且消费者觉得，快件柜大大节约了快件小哥送货体力、提高了工作效率，应当列入快件公司管理成本。
不过，记者调查发觉，不论是电商平台，还是快件柜平台，均未提示消费者使用快件柜须要付费。
现象：
电商平台未提醒快件柜收费
记者在电商平台购物时发觉，在结帐付费页面选择收费地址时，显示可以选择家庭地址，也可以选择400米之外的快件柜，并且没有提示快件柜须要收费。而在丰巢智能柜APP上，记者也没有查询到用户缴纳快递须要付费的信息提示，更没有收费标准。
据了解，自问世以来，快件柜仍然是以免费使用的方式出现在货运链条的末端。
广州东市区某村民新村的秦男士说，快件柜给人觉得如同是高配置的信报箱、超市储物柜，“这不都是店家为便捷用户、方便管理、提高效率才使用的吗？”她搬去5楼，原先都是快件小哥把物品送到楼上家旁边，然而自从新村安装了丰巢快件柜以后，她就选择了使用快件柜省外寄快递收费标准，由于有的电商可以选择收货时间，有的电商则不能。
网路图
快件柜的出现既便捷了秦男士，也便捷了快件小哥，“有时侯恰巧我不在家未能收货，只能辛苦快件小哥再跑一次了，电话里都能听出他有多么的不高兴。”
快件柜的出现解决了她和快件小哥之间的不愉快，然而现在不愉快的事情又发生了，快件柜从原先的免费使用，弄成了收费使用，“以前总是提示我打赏，然而今天开始直接收费，超过10个小时，收费1元。”
体验：
快件员为省费用不使用快件柜
记者尝试网上购物并选择使用丰巢快件柜。但是快件小哥送货时打来电话说：“我早已到你家旁边了，你要是便捷的话就来取一下。”这位快件小哥说，之所以自作主张没使用快件柜省外寄快递收费标准，是由于每使用一次快件柜，丰巢APP就须要他支付0.35元的费用。
据了解，快件小哥在使用快件柜之前，也须要下载APP并注册冲值。
网路图
那位快件员称，春节、十一快到了，网点运输已处于超负荷运转状态，平均每晚要送100多件快件，假如用户们都用快件柜，他就须要每晚起码承当35元的费用，“本来薪水就不高，这样一来两顿餐费又没了，你说我还挣哪些？”
所以他的好多同行都不想承当这笔钱，自然点击寄件人交费。但是寄件人只有在扫码取件的时侯才晓得还须要支付一笔额外费用。虽然钱数极少，而且让她们认为不公正。
但是记者在丰巢官网取件说明中了解到，丰巢快件柜提示消费者的取件流程是：
关注快件柜微信公号或支付宝服务窗，并绑定手机号，之后缴纳微信或支付宝取件通知，用微信或支付宝扫描柜机取件二维码，最后拿走快件。
流程中没有任何提示是须要付费的。
调查：
快件柜如今靠哪些赚钱？
据了解，与邮箱属于邮政公司、超市储物柜属于超市有所不同，快件柜并不是快件公司安置的，而是属于第三方平台。
目前提供快件柜服务的店家主要有丰巢、中邮速递易、邻近宝等。快件柜的前期成本很高，据调查，一组规格为2500×1950×500mm的智能互联网快件柜，网上起订价钱为12000元。
而记者以店家身分咨询一家新村物管公司，该物管工作人员称，快件柜入驻新村是须要收费的，包括场租费、商用水费、管理费等等，一组快件柜初始营运投资金额起码在4亿元左右。
网路图
这么之高的投资成本，快件柜公司的盈利点在那里呢？
记者在丰巢官网上看见，快件柜的五大赢利模式是线上寄件、柜体广告、屏保广告、取件服务页面广告、丰巢微信/支付宝/邮件页面，广告载体正是快件柜的商业卖点。易迅自提柜广告价钱显示，柜子展示月房租为6000元；PPT格式的电子海报/视频支持，每月250元；图片海报展示价钱200元，时间为15天。
观点：
快件柜使用费还是该企业掏
快件行业人士觉得，智能快件柜的定位应当是快件员的辅助力量，优化取件模式，解决用户诉求，提高快件业务末端服务质量。
在互联网技术发展的多种销售模式下，用户对配送时效及隐私安全的要求日渐攀升，货运企业急需升级服务标准提高服务质量，推动行业高质高效发展。因而不管是寄件人也好还是快件员，她们都不应当承当这个费用。
网路图
假如快件企业本身没有办法通过其他渠道来保障快件快速到位，形成愈发好的用户体验，虽然就该自我承当。
近期，国家邮局势发布2018年8月中国快件发展指数。数据显示，8月快件服务质量指数为252.5，环比提升82%。其中，快件服务公众满意度78.1分，环比提升0.9分；72小时准时率77.7%，环比提升5.6个百分点。
透过数据可知，8月快件企业的服务质量有所提高，加强用户体验成为快件企业的内生需求。
（来自新华社）
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
