日前，美团众包App北京骑手社区杨某的操作引起了广泛关注。
据报导，6月19日下午，杨某通过美团众包App抢单加派单，在四个小时里抢到了253单，且所有订单到手后均在原地直接点击了取货和送达，此后在没有提现的情况下，直接注销了美团App帐号。
杨某发布的动态显示，此举或是为了针对美团霸王条款所作出的报复行动。对此曾有一年多美团骑手经历的小耿向雷达财经表示，“只要是差评，就认定是骑手缘由，无条件罚金，顾客要求带垃圾、带烟酒，无条件答应。三天3块保险费，还有衣着要求，要求了如此多都没有雇用关系”，在他看来这就是所谓的“霸王条款”。
雷达财经尝试致电美团众包网约配送员合同中的乙方——天津沃趣人力资源有限公司（下称“天津沃趣”），但多次拨通后均无人回应。
广州市蓝鹏律师事务所北京分所律师王之焰向雷达财经表示，针对本次骑手违法的行为可以从涉事企业和社会影响两方面来审视，从目前网路舆论发酵的情况来剖析，与美团合作的厦门人力资源公司大机率不会控告那位骑手。
外卖小哥为报复美团凌晨狂接253单原地点击送达
“注销啦战绩253单953km，253单收入1200块，不体（提）现，直接注销啦，拜拜诸位，我已退坑，美团霸王条款真难受。”杨某写道。
从网传图片来看，截止当天下午7点，杨某高居日单量榜榜首，其“战绩”相当于榜单中约8位骑手之和。
目前，知乎相关话题浏览量已超548万，共有超1000名网友作答，其中不乏美团骑手、商家和用户。雷达财经注意到，尽管一部份网友强调，杨某的行为十分极端，浪费了店家和用户的时间，更毕竟还是在晚上这个时段；但更多网友却在抨击杨某。
律师王之焰强调，杨某的恶意违法行为早已严重搅乱了美团外卖平台的经营秩序，这一点美团既可以提起刑事诉讼，也可以提起民事诉讼。其中刑事是店家以及美团向美团众包背后的上海沃趣索赔的损失以及违背合同规则的毁约金；民事则可以考虑寻衅闹事罪，因其行为符合民法中“扰乱他人工作、生活”的情形。
“目前主流观点觉得众包骑手与外卖平台间存在劳务关系，如果经过讨论认定要追责，这么控告主体必然是北京沃趣。且因为骑手将大量有需求的、有效的订单给以强制结算，致使社会不特定对象难以及时满足需求，其导致了恶劣影响，我们也未能排除消费者、公安机关不对骑手进行追责的可能性。”
不过王之焰也坦承，从目前网路舆论发酵的情况来剖析，此次与美团合作的厦门沃趣，大机率不会控告那位骑手，由于相对于损失，美团更在乎社会影响力。
据此，有网友害怕，杨某的行为将产生一种巨大的示范效应，但凡不打算继续从事这个行业的骑手，可能有相当一部份会在控制好金额的情况下，有样学样。
但王之焰表示，“模仿的机率不大，由于大多数骑手做外卖是最无奈的选择，她们更想过正常人的生活。”
“霸王条款”具体指哪些？
雷达财经梳理发觉，尽管杨某并未点名“霸王条款”的具体内容，但从骑手的角度来讲，其揭发的内容可能集中在工作的收入和保险上。
此外，美团骑手可以归为三类：专送、众包和乐跑。其大专送骑手为即将职工，与第三方平台存在劳动关系，根据“底薪+单量计价+赏罚”的形式结算工资，是平台配送效率和服务质量的保障；众包骑手可以理解为兼职职工，主要由社会闲散运力构成，仅靠订单量获取酬劳；乐跑骑手则介于专送与众包之间，无月薪，不享受普通网约配送员的分级奖励。
无论是哪一种骑手，提高收入的核心仍然是要竭力提高自己的有效跑单量。
跑单量多的骑手，相应的系统等级就高，积分也就越多，会在总订单量不够的时侯被平台优先考虑。而为了维持等级，骑手须要不断努力维持满负荷运转的状态。
配送过程中，有三种情况是骑手的“噩梦”，即被系统判断欺诈、被差评、被投诉，后两种情况都将面临罚金并交纳大量积分，因而这也是骑手们竭力规避的情形。
为了挣到更多的钱，一些骑手三天的跑单时间超过12小时，甚至达到15小时，且不惜赔上违法的风险，为的就是尽可能多地跑单。但是平台颁布的收入新政，却让骑手们叫苦不迭。
据媒体报导，2021年3月，美团调整了乐跑的骑手收入规则；4月，专送骑手工资方案也迎来调整；5月，美团围绕店家侧骑手配送抽佣形式进行变革，在润米咨询创始人刘润看来，新政既能扶植中小店家，又能帮骑手多劳多得。
但一系列的改革后，多位骑手反映，自己的收入反倒越来越低。有众包骑手表示，原先一个星期可以跑2800元左右，如今只能挪到约2200元，有时侯甚至只有2000块钱。另有专送骑手称，每晚从早9点挪到晚9点，一个月休息一到七天，薪水只能维持在7000多元。
与此同时，平台对于处罚的评定更加严格。公开信息显示，平台会从差评、超时、订单取消、提前点送达、其他惩罚五个方面对骑手进行考评，其中处罚最重的“提前送达投诉”罚金高达500元/单。据悉，骑手如出现晨会迟到、旷工、微笑行动（穿工服、佩戴工牌和头盔照相）未上传等情况美团骑手系统派单破解，最高也会被处以500元罚金。
如在近来的一起广为留传的案例中，陕西西安一美团外卖小哥因未答应客户帮忙将垃圾送下楼的要求，被客户投诉，罚金50元的同时还将三天的双数上限直接从50降至30。申述无果后，该外卖员选择报案，这才让美团为自己剔除了差评。
而在更多情况下，为了不被投诉，多数外卖员只能与时间赛跑，甚至不惜违背交通规则，这也给她们的人身安全带来极大风险。这些情况下，平台未能提供社保保障的做法就成了投诉的另一个重灾区。
虽然王兴称，“在短期的未来，我们将积极就订购职工工伤保险方面与政府合作，将为所有外卖骑手承保，并在她们工作期间保证她们的安全。”但就目前来看，美团仍未兑现这一承诺。
值得一提的是，在美团付诸承保行动之前，算法的优化永远不会停止。5月，一位清华博士通过卧底外卖平台调查半年撰写的论文强调，“外卖平台在压缩配送时间上永不满足，它们总在不断试探人的极限。”
店家和用户眼里的“霸王条款”
不仅骑手们的谴责外，美团在店家和用户中的口碑也不尽如人意。
知乎“如何看待北京骑手为了反抗美团霸王条款，半夜接单直接强行点击“已送达”的行为？”的问题下，一位获得高赞、自称店家的用户表示：“作为店家我还是支持的，尽管最后肯定是退单店家亏钱。并且一想到美团亏钱，比我自己赚钱都开心。”
雷达财经注意到，该店家在美团2020年中报披露佣金收入后，曾列举后台数据开门见山地强调，美团的实际抽成并不是根据客户的支付金额来估算，而是按商品原价来估算，实际抽成比列甚至达到30%以上。
据其罗列的事例，一份原价35元的黄焖鸡，顾客在满足满减条件，并加上红包后需支付19元（不计配送费），但美团的抽20%是以35元的20%来估算。假如遇见首单减20等大额红包，店家除了要共担成本，甚至就会赔钱经营。
事实上，店家对佣金的非议来历已久。2020年疫情期间，广州省餐饮商会就曾致函指责美团对店家缴纳的佣金偏低，彼时卫视还曾站出谴责美团“吃相难看”。
不过从美团2020年的中报来看，公司佣金收入为586万元，环比下降18%，是全省餐饮行业税收支出的1.8倍，四季度更是环比下降36.5%，这一比列小于同期美团16.3%、33.0%的订单量增速，有行业人士就此表示，这意味着公司平均单笔订单的佣金收入或略有提高。
2021年一季报，美团餐饮外卖业务收入相较2020年四季度缩水4.47%，但外卖业务的收益却同比提高26.47%。著名投行剖析师觉得，这彰显了美团实际上在第一季度提高了对外卖店家的佣金比列。
假如说这还仅限于平台对店家的“压榨”，这么重庆一位消协工作人员所遇见的维权案例则可以说是真正意义上的霸王条款。
据媒体报导，3月，杭州市消委会的工作人员柯男士通过美团外卖订餐后美团骑手系统派单破解，发觉送来的食物中有一只蟑螂，于是在与店家沟通后，柯男士凭着订购的“放心吃”食品安全险企图找美团平台进行定损。
美团客服曾表示，如存在上述情况，平台会按《食品安全法》进行赔付，赔付金额为支付价款的十倍，不足一千元的以一千元计。但历经数次沟通后，美团仅赔付了两倍金额，外加一张100元的使用券。
柯男士维权失败后，杭州市消协介入，相关工作人员在阅读美团制定的《放心吃服务合同》后，发觉存在大量的霸王条款。
如：“仅立刻送出的订单（非预定单）可享受保障”、“食物中毒应在订单送达后24小时内在二级以上私立诊所就医，否则定损申请要求将可能被拒绝”、“当保险公司支付完毕理赔款项后，即视为当次争议已处理完毕，消费者承诺不再主张任何权力或二次赔付”、“食品中富含不可食用异物，根据已实际支付的食用订单中富含异物的该相关餐品的金额进行赔付，最高赔偿不超过1500元”等。
龙岩市消委会称，这种条款内容涉嫌与相关法规冲突，美团涉嫌欺骗消费者，同时也给进驻店家导致”有事找保险“的错觉，一旦消费者权益遭到侵犯，“放心吃”保险就成了店家、平台相互推卸的帮凶。
此后，苏州市消委会向美团发出电子商务平台着力履行消费者权益保护职责的建议函，不过据多家媒体报导，消协至今尚未收到任何回应。
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
