日前，上海市互联网信息办公室发布《北京市扫码消费服务违法搜集使用消费者个人信息案例解析及合规指引》，对六类常见高发违法问题进行案例解析，并提出六条合规指引。本应提供便利的扫码，却在一些场景下让消费过程显得更麻烦，这份文件引起人们对此现象的广泛共鸣。
缺了沟通——
扫码点餐渐成主流
合生汇商场地下一层，各种小吃店面林立。点单二维码张贴在多家店铺的显著位置，伴有“扫码免排队”“扫码点餐更快捷”等宣传口号。服务员引导客户落座后，也总是跟上一句，“扫桌上的二维码点单”。
在一家主营肉夹馍的店内，记者请服务员提供纸质菜单，对方仍然推荐，“您直接扫码就行。”记者称手机快没电了，坚持索取纸质菜单。服务员告知，店内没有纸质菜单，“要不您到旁边看一下，我们菜单都印在前面。”
半人高的支架立在店外，放置着印有食材纹样、价格的塑封菜单，这是不少店面对于“菜单”的呈现模式。而客人入内后，菜单则通过扫码彰显在手机屏幕上，后续支付也可线上完成，全程无需与别人交流。这样的点餐模式的确遭到一些快节奏下班族、“社恐”人士等的偏爱，但并不意味着面对面人工点餐方法早已落伍了。
一家披萨店外，店员不遗余力向来往客人领取着纸质菜单。记者发觉，相较立一份菜单在旁边，这一做法显著吸引了人们的注意。不少人会停下步伐，接过菜单细看。“一份有多大？那个饼好吃？气味辣不辣？”一位老妪边看菜单边寻问，店员在后面耐心介绍着。奶奶点点头，“行，就在这里吃吧。”
“您跟我来，我帮您点。”店员引导奶奶入内，却没有让他去桌边“扫二维码”，而是直接站在收银台前，对着屏幕为奶奶下单。店员解释，由于店内没有配备联通POS机，实在须要人工点餐，只能麻烦客人到收银台来操作。
“能用现金吧？”老人拿出一个红色小口袋，支付了纸钞。等候时，奶奶称自己还是习惯使用纸质菜单，“最好是直接告诉服务员要吃哪些，有不明白的也能问问。”
店员为老妪直接在收银台人工点餐
虽然是手机操作熟练的年青人，“纯线上”有时反倒都会带来不便。陈先生提起一个多月前，一次令他沮丧的消费经历。这天早上9点多，他步入到某24小时营业的连锁快餐店。当时前台并没有客人，但店员仍然要求他线上点餐，且须要下载App。
陈先生认为麻烦，问小程序行吗，对方却说不行。想着店员可能有推渠道的任务，他没再多说，下载App并订购了一款面食。
片刻后，店员从操作间下来，告知他面食须要现做。因为早已付了钱，陈先生只得等待。将近10分钟，美食总算做好，店员打包时又称，“这个有点辣”。陈先生平常极少吃辣，但又不能更换，硬着头皮拎走，回家吃了几口就扔了。“App上没有标明美食是辣的，回头想想我就是太好说话，应当坚持让店员点餐。假如当面沟通，有啥没啥，用不用等，马上不就晓得了？”
多了麻烦——
扫码点餐才有让利
“前台不给客人点餐，问就是扫码线上点。”和陈先生的体会类似，一些连锁快餐店的前台，虽然渐次取消了专门负责点餐的职工，用形形色色的二维码，将客户“驱使”到线上。
坐落南四环外的一间连锁快餐店，临近中午两点，前台仅有一位客人，在默默使用手机点单。“有人吗？”记者冲操作间招呼之后，下来一位店员，迎头便问，“您点了吗？”记者称只要一个甜甜圈，对方仍推荐扫码。记者坚持称手机没电了，须要人工下单，店员总算走到收银台边，操作屏幕帮忙点单。
对此现象，不少消费者表示不解。“如果客户好多，提早扫码点餐、加快流程是可以理解的。问题是常常听到，只有一两个人，也要求线上点。”刘男士称，自己有次碰到一位姐姐，想给儿子打包一对鸡翅。被店员反复劝阻线上点单，可以领让利券，比直接订购实惠。“阿姨都急了，说自己赶时间，就想快点买了带走扫码点单，即便不要让利券。”
有让利，更实惠，这是店员向客户推崇线上点单时常用的理由，同时也诱导用户提供姓名、手机号码、位置信息等超出点餐范围的需求。在合生汇一家甜品店，店员称倘若扫码点单，订购招牌甜甜圈可以减8元，人工点单是没有这项让利的。记者扫码发觉，发放让利券须要输入爱称、性别、生日、手机号等信息。
彤彤姐姐带着儿子路过一家店铺时，看见海报宣传披萨“买一送一”，原以为直接买了就送，进门寻问才知须要到系统中领到让利券。见彤彤姐姐操作不熟，还要照料女儿，店员热心表示，“我帮您吧”，接过手机点了一通。“过七天我才发觉，不仅帮忙领券，店员当时还悄悄把我加到了好几个微信会员群里扫码点单，消息设成了‘免打搅’，我赶紧全都退出了。”
藏了利益——
店家的“手”越伸越长
现在广泛推崇的扫码点单，对店家来讲有何利益？
“省人工”是最显而易见的。当下单越来越多成为客户自助行为，往年店员的介绍、沟通、等候等环节可以一并省去。在不少规模相对较小的店面，设置几个流水线般的出餐窗口即可，人工成本压缩到最低。
与此同时，一次次的扫码行为，也推动店家直接获得消费者信息，以及未来的潜在流量。这一过程中，店家的“手”越伸越长，种种不规范行为渐渐遭到人们非议，都在这次发布的《案例解析及合规指引》中有所提到。
“提供扫码消费服务的小程序，在搜集消费者个人信息前应该以弹窗或其他明显方法向消费者提示隐私新政；不得默认勾选同意或仅提供同意选项。”以《案例解析及合规指引》中此条要求为例，记者在荟聚超市某经营水饺、面条的快餐店内，扫描桌上二维码，的确弹出提示，告知用户步入点餐小程序前应仔细阅读《隐私权新政》。
问题是，当记者点击《隐私权新政》想要阅读，页面却未能跳转，仍然显示“加载中”的等待图标。考虑到其实是讯号不好，记者特意扫码后又去店外点击，尝试多次仍然未能跳转，看不到《隐私权新政》内文条款。但若直接点击“同意并继续”的选项，页面却能迅速跳转至点餐小程序。
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