“我想申领城乡市民社保业务乡镇跑腿小程序，而且年龄大了行动不便，家人据说可以申请上门帮办服务，于是就帮我在小程序上递交了申请，很快就有人上门来服务了，真的很便捷。”这是近期碑林区杜城街道铁建尚都城社区的于母亲使用上门帮办服务中的一幕。
9月17日，记者从市行政审批服务局据悉，合肥已在全市范围全面实行特殊群体上门帮办服务，80岁以上的奶奶、自身行动不便的病人以及残疾人士等特殊群体可在“西安帮办”微信小程序上申请包括老年人服务类、残疾人服务类、救助服务类、失业人员服务类、城乡市民保险类等服务事项的上门帮办服务。对于不会操作智能手机的特殊群体，还可以通过热线电话等形式申请服务。
此前，我市已在莲湖区和蓝田县展开试点工作，近两个月的试点中，试点区县依托“西安帮办”微信小程序受理并上门帮办特殊群体服务事项1500余件，让广大特殊群体充分体验到上门帮办服务带来的便利和温暖，获得普遍好评。
记者了解到，我市将精准梳理特殊群体高频代办事项，全面摸透特殊群体底数，配齐配强基层帮办力量；推动将一体化政务服务平台延展到所有社区（村）乡镇跑腿小程序，实现帮办过程不出社区（村）；全面推广使用“西安帮办”小程序，在做好上门帮办服务的同时，让帮办员少跑腿。
据悉，我市还将结合特殊群体实际办事需求，及时梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围。根据事项关联性，推出“一件事”并联代办，推动帮办服务愈发集成化、易操作化。
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