事实上，张男士的遭到并非个例，居民王男士同样遇见了外卖订单配送先接单再取消，然后就始终无人接单的情况。“我当时下的是预约单，晚上2点多下的订单，买的是些烧烤菜品，预约的是早晨5点送到。”王男士告诉新淮河记者，这天本来是想上班后一家人在一起涮个烧烤，“等到家简单拾掇一下后，抬眼一看时间都快6点了，才反应过来外卖还没送到。”
同张男士一样，王男士的订单也是显示骑手接单后又取消了订单，“这以后就再也没人接单了。”她说，发觉问题后自己先是联系了店家，“他们也不晓得是怎样一回事，没办法我只能投诉到了饿了么客服”。
“好在我买的都是些生鲜菜品，不影响二次销售，也可能是当时语调比较着急，所以单退的比较畅快。”王男士表示，处理完订单问题早已是夜晚6点多，搅乱了原先的计划不说，只能重新下单等待吃的送来。
外卖订单接单后被取消配送并不罕见，访谈过程中，有从事配送工作的外卖小哥告诉记者，由于外卖订单是后台系统进行分配的，遇上手上订单太多忙不过来，或则配送距离太远不便捷时，都会有配送员选择取消部分派单的配送，“一般情况下会有其他小哥接力送单，不会耽搁客户进餐。”
那为什么会出现配送取消后无人接力配送的情况?“我也问了客服这个问题，她们告诉我由于附近站点运力不足造成的。”王男士告诉新淮河记者。
记者调查：不转单就看不到，掉在“空”里的外卖订单有多少?
在黑猫投诉平台，近日有关饿了么订单配送问题的投诉有3000多条，其中不乏有与上述三人遭到相像者，梳理类似问题可发觉，平台对这种问题的回复大多都是“运力不足”，处理方法基本上是退单同时补偿一个10元左右的平台红包。
运力不足导致订单无人配送，这个理由听上去很合理，但张男士对此仍然存在疑问，“其实我当时取消订单后，由于着急喝水，又在饿了么上同一家烤肉店重新下了相同的订单，结果5分钟内就有骑手接单了，也顺利送到了。”她不解，前一个订单被取消配送后40多分钟都没能匹配到新骑手，若果是运力不足造成，为什么新订单能如此迅速就“摇”到人?
为了解答疑惑，新淮河记者以消费者身分致电饿了么平台，就类似问题提出疑惑，得到的答案仍旧是“站点运力不足”。此后外卖吃什么外卖吃什么，当记者直接提出被取消配送的订单与新订单间配送先后次序孰先孰后时，客服表示暂不清楚，稍后会有专门人员进行解答。
这以后第二日，记者接到了饿了么平台的回访电话，工作人员解释通常骑手接单后又取消订单的情况，骑手应该电话或邮件告知消费者，然后再平台操作转单，由其他骑手接力配送，“像这些情况，是骑手取消订单后没有操作转单，也没通知消费者，我们会对骑手进行相应处罚。”上述工作人员告诉新长江记者，骑手接单后取消了配送，假如没有操作转单，平台后台系统是难以直接操作转单的，时间久了这类订单可能会被判断取消。
这是否意味着这部份订单就掉在了“空”里，有没有其他解决办法?“这个问题我们会向系统部门反映整改，但须要一定的时间。”上述工作人员表示。
新淮河记者：俞丹
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