社旗下电商大数据库“美团优选”典型案例披露
2024-04-04 06:01:03 欢乐点

按照网经新县下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】连花清瘟软膏订单被“美团优选”强制退货?用户称补偿的让利券已无济于事

12月7日,成都省的唐男士向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月5日在美团优选平台订购了连花清瘟软膏,平台并未经过唐男士同意就强制退票,并通过人工电话告知她补偿30元让利券,让她再去选购。唐男士点击商品后发觉早已页面早已消失,难以步入。

唐男士明晰表示不须要让利券投诉美团平台找什么部门管用,要求平台继续发货,否则就十倍赔付给她,但平台轻视,直接给了唐男士30元让利券并强制退货。唐男士觉得这侵害了她的消费权益。

【案例二】“美团优选”被指商品难以送达没有任何通知协商遭拒平台擅自退货

投诉管用部门找美团平台有用吗_投诉美团找那个部门_投诉美团平台找什么部门管用

10月20日,广州省的王男士向“电诉宝”投诉称,2022年9月19日上午15点40分王男士在美团优选上下单,平台显示20号早上11点左右可以送达,等了30个多小时,没收到任何通知,也没收到货。于是王男士找到平台,平台这才说要王男士申请退票。王男士肯定不乐意,没有货的情况没有第一时间通知王男士,最后还是王男士找平台,并且在协商未满意的情况下擅自退货。

【案例三】玩不起?“美团优选”被指无故取消客户优价订单客户并不知情

8月19日,云南省的张先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月19日16:18至16:26在美团优选分三次订购,每次订购一箱兰德尔精酿红酒500ml*12罐(当天标价19.9元/箱,打9折后折购价为17.9元/箱)。美团优选于2022年8月19日19:20在未进行提早告知张先生,并未经张先生同意的情况下,私自对上述三笔订单进行了取消订单退票处理,其行为严重损害了消费者的合法权益(知情权),其行为涉嫌消费欺诈!请求相关部门及其领导还消费者一个公道!

【案例四】用户投诉“美团优选”虚假促销未经准许私自退票

7月26日,上海市的张男士向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月23日在美团优选上订购康师傅冰绿茶1L装3瓶,因为是新用户,所以当时价位比较低,下单后由于是隔日到货,所以就时刻关注提货信息。并且当时显示了24日15时,后来又是16时提货,张男士抵达提货点,给站点打电话得悉没有送货。

25日下午看了一下提货信息还是显示24日上午16日,于是联系客服,客服给张男士的解释是无货,要张男士退货。张男士表示不同意,之前要是没有货就不要上架,上架就证明有货,但是张男士去站点好几次投诉美团平台找什么部门管用,也没有相关工作人员给张男士提早打电话。现今客服都不经过张男士同意直接退货,并且也不跟张男士协商,未经同意将让利券打到张男士的帐户。男士觉得品太没有尊重消费者。

【案例五】商品质量频频不过关美团优选何时才会“优”?

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4月22日,上海市的童男士向“电诉宝”投诉称,她于4月16日在美团优选下单订购水果若干,收到的货品中,冬瓜显著存在质量问题,充溢霉烂气味,而且还有汁水,但表皮上并不能直接看出。童男士觉得,店家在售卖时已把把表皮的霉烂部份划掉。发觉货品有问题时,童男士没有拿走货物,而是直接联系美团优选客服。客服称须要照相证明,但是提供相片后,客服称冬瓜没有任何问题,拒绝童男士的赔偿要求。童男士提出退票,但最后也只是退了3角钱。

童男士表示,这不是第一次在美团优选上订购的有质量问题的商品,之前在平台上订购的苹果全是坏的,以及酸奶也是过期产品。据悉,有一次买的红茶与图片严重不符,甚至连生产日期都没有,完全三无产品。对此,童男士提出诉求:按照消费者权益法第55条和乳品安全法第148条,平台须赔付500元或1000元并致歉。若美团优选还是没有给出合适的解决方案,童男士会追究究竟。

四、2022年全省生鲜电商、数字零售消费评级榜揭晓

在“2022年全省生鲜电商消费评级榜”中,盒马鲜生、叮咚卖菜、美团优选均获“不予评级”。

在“2022年全省数字零售消费评级榜”中,途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、云快卖获“建议下单”评级;儿子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级;小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级,瓜籽二手车、小米商城、淘宝、云快卖、店小孩、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚卖菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

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