庄媛
“扫码点餐问题之前好多媒体都关注过，如今除了没收敛，反倒变本加厉了。吃一顿饭扫码点餐，竟要扫3次码、关注两个公众号。”近日，有消费者向媒体反映扫码点餐问题的现况扫码点餐，“吐槽”不断。
随着联通互联网的发展，扫码点餐成为时下饭店的“标配”。相比于传统的人工点餐，扫码点餐只须要打开手机“扫一扫”，就可以实现自助选餐、下单支付，既可以提升效率、为消费者提供便利，也可以节约店家的人力、印刷等经营成本，有助于提高服务质量。在疫情防治常态化的大背景下，扫码点餐能够在一定程度上减轻人员接触，不实乃不实用。
但是，在日常生活中，扫码点餐的体验却“一言难尽”。看上去“很便捷”的扫码点餐，人为设置了许多“不便捷”。关注公号、注册会员、填写信息……往往实际操作时要求强制关注公众号，不授权未能点餐、不关注未能点餐，消费者要点开N个页面能够真正开始点菜。程序过分繁琐、平台质量不一，一通操作出来本就够烦了，关注公号后又会开始接到不少广告推送，着实揪心。更有甚者，扫码点餐直接成了“单选题”，纸质菜单不提供了，人工点餐取消了，给一些不熟悉手机操作的消费者带来了不少麻烦。
某些店家还打着新技术的幌子，一边给自己的公众号引流，变相广告和推销；一边搜集顾客信息，通过大数据对消费者精准“画像”。这除了影响客户体验感，还涉嫌对消费者个人信息的过度搜集。倘若保管不善，消费者个人信息还有被泄漏的风险。据悉，某些店家不提供人工点餐服务，要求消费者必须扫码点餐，也侵犯了消费者自主选择服务形式的权力。
有关方面因此已经表态，各地也在进行规范。早在今年，中国消费者商会就发文，明晰强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为违背《中华人民共和国消费者权益保护法》。扫码点餐不应成为“单选题”，要提防“消费便利”变成“消费苦恼”。四川省成都市消费者委员会曾联合相关单位推出全省首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出“商家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注店家公众号”。不久前，“微信公众平台营运中心”发布《关于扫码点餐强制关注行为的规范》，提醒相关开发者主动自查整改，不要设置强制关注环节，一经查证存在违法行为，微信公众平台将依照违法情况限制二维码打开公众号、二维码打开点餐小程序等能力。
既然扫码点餐问题倍受关注，为什么某些店家就会变本加厉？缘由在于违法成本太低。一方面，餐饮业涉及面广、商家多，而扫码点餐已成为“通用模式”；另一方面，消费者大多止步于“觉得麻烦”，没有考量下去的心力。建议有关部门应强化常态化监管，加强对饭店要求消费者关注公众号并非法搜集个人信息问题的爆光力度和处罚力度，增强违法成本及监管威慑力，进而促使店家自律，只有提高服务质量才是“必答题”。
《中国乳品报》(2022年04月20日07版)
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