货运工程与管理第【收稿日期】2015-08-21【作者简介】张勤（1970-），女，河南人，南京学院经济与管理大学副院长，研究方向：货运管理。束时语（1991-），男，江苏无锡人，南京学院经济与管理大学研究生，研究方向：货运管理。邮政速递doi:10.3969/j.issn.1674-4993.2015.10.038优化院校校园电邮配送系统的研究（成都学院经济与管理大学，浙江宁波）要】文中立足于院校校园电邮配送系统的研究，对目前许多院校校园外围和内部的电邮配送企业营运存在的问题提出具有可行性的优化方案。文中以南京理工大学为事例，同时结合相关数据，主要通过剖析重庆理工大学校园电邮配送的基本现况、校园电邮配送市场供需情况，开掘出其存在的问题及总结其基本特征，在此基础上提出优化校园电邮配送系统的方案，用以改善当前环境下的校园电邮配送系统。【关键词】高校校园；校园电邮配送；优化方案【中图分类号】F603【文献标示码】【文章编号】1674-4993（2015）10-0097-大学配送系统，,China)【】tem,blems.,,,，.【】;;上海理工大学校园电邮配送公司现况对于校园电邮配送，短信配送公司大多选用校园电邮配送代理点来经营业务。
调查显示目前承接上海理工大学校园电邮配送业务的主流公司分为有固定代理点和无固定代理点两种情况。有固定代理点的主流电邮配送公司有：中通电邮配送公司、申通电邮配送公司、中通电邮配送公司、EMS、韵达电邮配送公司。据悉，还有一些小的无固定代理点的公司或个体，也是专门从事校园电邮配送业务，这些公司电邮配送的业务实质仍与主流公司大致相同，如飞远电邮配送公1.1上海理工大学校园电邮配送公司代理点的位置中通的代理点坐落广州理工大学内的连杰文具店；中通的代理点坐落广州理工大学侧门左转处的铁皮房；圆通的代理地点坐落广州理工大学侧门绘友笔记本；中通的代理点坐落广州理工大学侧门旁边天桥下旁；EMS的代理点坐落广州理工大学内8号教学楼一楼；飞远快件的发放地点坐落广州理工大学侧门天桥下边（无固定代理点，发放时间为每晚早晨）。1.2上海理工大学校园电邮配送代理点每日收发短信的情况中通每日发送电邮数目大概为215件，每日接收寄出电邮大概为65～75件；中通每日发送电邮数目大概为155～165件，每日接收寄出电邮大概为15件以内；圆通每日发送电邮数目大概为90件，每日接收寄出电邮大概为15～25件；中通每日发送电邮数目大概为90件，每日接收寄出电邮大概为30件；其他电邮配送代理商每日共发送短信数目大概为25～35件，每日接收寄出电邮大概为351.3校园电邮配送公司代理点的配送业务流程发件人电话预约抵达所在地收发拨通当地公司业务电话文员遭到信息通知业务员快件受理业务员运输派件分发通知师生自取派送业务员送到指定地址收件师生（或师生所在地代理点）校园电邮配送业务流程98货运工程与管理第37上海理工大学校园电邮配送的特性及问题2.1校园电邮配送代理点数目较多因为在校学院生消费能力的提高以及学院生网路购物消费群体的降低，上海理工大学校园电邮配送市场的需求量相对较大，为了满足师生日常邮寄以及网路购物的需求，诸多电邮配送公司争相步入上海理工大学的电邮配送市场，致使校园电邮配送市场的电邮配送代理点数目较多，校园电邮配送市场的竞争非常激烈。
2.2校园电邮配送的配送范围、配送直径较小依托电子商务平台、以互联网为基础的校园电邮配送业是由网路营销的盛行以及网路购物的流行而形成的新型货运配送产业，一方面校园电邮配送的服务对象主要为院校在校师生以及校园周边的店家企业和市民，而在校学院生在其中占有大部份比列，所以该短信配送渠道对于整个货运配送业而言属于一个小范围配送。另一方面校园电邮配送属于末端货运配送，配送直径局限于院校校园内部及校园附近，且大部份电邮是由师生上门取件，因而校园电邮配送的配送直径比通常配送的配送直径小的多。2.3在校师生在整个电邮配送过程中处于被动的地位一方面院校校园电邮配送流向大部份是由校园外部的电邮包裹邮寄到校园内部，院校师生要做的更多是在短信配送尾端签收货物；其次因为电邮配送公司的选择大部份都是由购物网站上的店家决定的，大部份买家都是与电邮配送公司签署合作合同的，师生卖家无法选择配送公司，因而许多接受电邮配送服务的师生并不清楚她们得到的是哪家电邮配送公司的配送服务，处于非常被动的地位。2.4师生接收电邮是代理点的主要赢利形式且收益较低发送短信到师生手中是当前上海理工大学校园电邮配送代理点的主要营业业务，短信配送公司缴纳的配送费用一般是以电邮物品的重量来估算的，以中通电邮配送公司为例，送往江浙沪地区货物的收费标准为10元/kg，假如电邮物品太重相对应的配送费用也会越高，这就是太重的物品是使用邮局来进行邮寄而不是短信配送公司的主要诱因，所以师生电邮的配送是短信配送公司的主要经营业务，同时也是主要的赢利形式。
而代理点仅能从发送短信中获取平均每件0.6元的收益。而在校师生比较少有寄出电邮，且校园电邮配送代理点只能从师生寄出电邮业务中获取很少的价差收益。2.5校园电邮配送代理点的营运稳定性差校园内的电邮配送代理点数目诸多，没有出现一家独大的局面，促使每位代理点的市场占有率普遍不高，获取的市场份额非常有限，且配送价钱市场透明度较高，短信配送公司代理点还须要支付包括房租、水电费、人工费等在内的营运成本，致使每单电邮的配送赢利较低甚至会出现赔钱的现象，这就造成了校园电邮配送代理点的营业情况不甚理想，致使电邮配送公司的代理点会经常变更代理点的位置、更换电邮配送代理人、转变营业模式来增加成本和提升收益。这种稳定性较差的营运情况，不利于电邮配送公司树立品牌形象，未能获得在校师生的认可，常常也会使其扩大市场份额变的愈发艰辛。2.6校园电邮配送代理点的配送服务质量普通不高我们通过随机对在校师生对三大电邮配送公司和EMS关于配送速率和服务心态满意度的抽样调查得出右图：在校师生对三大电邮配送公司和EMS配送速率满意度在校师生对三大电邮配送公司和EMS服务心态满意度校园电邮配送者大多没有经过专业的培训，职业素质不高、服务心态不佳都会造成师生对电邮配送公司的满意度降低，使顾客渐渐的流失；一些电邮配送公司的电邮送达时间波动幅度较大、物品配送过程中发生配送差错、配送的物品在前往校师生的手中时出现破损等配送质量问题都无形地导致了在校师生订购商品时的成本降低。
上海理工大学电邮配送系统的改善举措3.1将各校园电邮配送代理点统一规划整合为一个配送中心打破往年各家各户成自成配送体的状况，将上海理工学院内的所有电邮配送代理点整合成为一个电邮配送代理点即“厦门理工大学电邮配送中心”，由配送中心对电邮配送推行统一管理，图4和图5分别为优化前后的区别：电邮配送公司XMUT电邮配送代理点A1A2A3B1B2B3在校师生优化前的上海理工大学校园电邮配送系统的配送模式第10勤等：优化院校校园电邮配送系统的研究99电邮配送公司XMUT电邮配送代理点A1A2A3XMUT电邮配送中优化后的上海理工大学校园电邮配送系统的配送模式规划整合成为一个配送中心后，可以降低电邮配送代理点在房租、人工费、水电费方面的开支；提升了配送效率；将原先的多点管理整合成为重点统一管理，简化管理网大学配送系统，并且还能让在校师生有了反应问题的渠道；解决原先校园电邮配送代理点不稳定，经营不规范等的问题。在XMUT的电邮配送中心内，各电邮配送公司各自拥有储存货物的货架，避乱货物散乱一地，形成货损，并为各自电邮配送公司在相对应的位置上注明电邮配送公司的名称、主营业务、配送价目表等，便捷在校师生了解各公司的区别时，同时形成宣传的效应。
3.2重视科学化和现代化的管理、规范职工作业管理针对校园电邮配送服务质量不高以及工作人员服务心态不佳的问题，上海理工大学校园电邮配送中心要有严谨科学的管理制度、现代化的业务操作流程，拟定统一标准化的服务模式并付诸于行动，包括电邮配送公司的配送价钱、收件取件的时间标准、邮件物品的运输方法、邮件物品的运输时间、利用的包装容器、采用的包装技术、发生货损货差的赔偿标准、保价方案、专业货运术语的使用等；注重规范职工作业管理，对职工要进行专业的培训，提高电邮配送人员的职业素养，提高电邮配送人员的顾客服务理念，用标准化的规章守则规范配送人员的工作行为，要做到工作时积极热情、勤奋塌实、诚信尽责、富有团队合作精神等。3.3建立顾客保障制度制订建立的顾客保障制度，清晰顾客投诉途径，明晰配送责任，以防止电邮配送公司和货物寄出方之间出现互相推脱责任的情况。当出现非人为诱因引起的配送不及时，配送出现差错的问题时应给与师生满意的答复，并借以补偿师生的损失。电邮配送公司为了提升市场占有率，在扩张市场的同时应尽量与诚信高的货物供应商合作，以保障在校师生的权益。同时，配送人员在工作时应穿着统一整洁的工作服饰，保持笑容服务，能给师生留下良好的服务印象。
3.4提供差别化服务校园电邮配送服务的关键就是满足在校师生的需求，同时在校师生的需求也呈现多元化、多层次的特征，这就须要电邮配送公司提供差别化的配送服务以满足在校师生的不同需求，在上海理工大学校园电邮配送中提供差别化服务，就是把在校师生群体按照其需求和身分细分为若干个更为明晰定位的市场，在更好的满足师生的不同配送需求的同时提升企业的收益。依据目标对象的不同可以将校园电邮市场分为班主任市场和学院生市场，首先，班主任通常是资料、书籍以及一些日用具等物品的电邮配送，对于班主任电邮配送市场而言，她们对电邮配送的须要是及时、安全的将物品送到她们的手
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