日前，来自北京的消费者林先生向澎湃质量观投诉平台爆料称，自己在政务中心代办了更新签证业务，并选择了中国邮政EMS特快邮递取件服务。但证件寄送后他发觉，同一个城市的快件显示最多要4天才能送达，造成自己的出国计划遭到影响，“18块钱运费，并且是特快，同城竟然还要4天时间，这个慢得太不合理了。”
针对上述情况，中国邮政速递货运相关人员回应澎湃新闻称，大部份情况下“特快”快递都是可以隔日达的，假如没有隔日达，会有工作人员联系收货人。对于《运费时效查询》中承诺特快快件“次日达”，该工作人员称，“次日达”是参考时效，非承诺时效，具体以实际货运信息为准。
消费者爆料：
据林先生介绍，他临近出国时发觉自己的签证有效期早已不足6个月，不满足入境国家的入境要求，“我之前以为签证要到期就能换，没想到不满6个月就早已不能使用了。”因此，3月7日，他抵达北京花都区政务服务中心代办了签证换新业务，并选择了寄送服务，“当时办的时侯我就问了工作人员，能不能发中通，由于我很着急用，他说不能选择同城当时达的快递，都是邮政EMS来发，通常隔日达。”
3月12日寄送的同城快件，显示3月15日20：00前送达
林先生说，自己仍然关注着签证信息，3月11日显示签证早已在快件中，而且自己没有查到快件信息。3月12日通过EMS中国邮政速递货运查到了快件信息，显示3月12日15:50揽件，但该快件预计于3月15日20:00前送达，这让林先生特别不能理解。
因为林先生要在3月14日出国，因而他希望自取签证，但政务中心告知签证早已被邮政EMS揽件，难以拿回。
“我看寄的是‘中国邮政EMS特快’，一个同城快件竟然要4天才能送达？并且还要交纳18元的快件费。现今既不是双十二，也没有特殊天气情况，为何会如此慢？这太不合理了。”林先生说，自己多次联系邮政快件客服，均被告知以显示时间为准，也没有给出速率慢的缘由。
公司回应：
澎湃新闻从EMS中国邮政速递货运小程序里的《运费时效查询》中见到，其服务特点为“在指定服务范围和时间内，提供明天寄明日到的隔日递承诺服务”。
为什么承诺“次日递”，却弄成了4天送达？3月13日，针对上述情况，澎湃新闻联系中国邮政速递货运，工作人员在查询订单后表示，大部份情况下“特快”快递都是可以隔日达的，假如没有隔日达，会有工作人员联系寄件人。
对于《运费时效查询》中承诺“次日达”，该工作人员称，“次日达”是参考时效，非承诺时效，因异常天气、自然水灾、交通管制等不可抗力诱因影响同城当时达的快递，时效可能会在原基础上延后。针对林先生的情况，工作人员表示，具体以实际货运信息为准。
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