用户留存少,私域运营难,复购率又很低,如果出现这三种门店经营情况。
内容有点长先从五个核心关键点分析,最后加一个案例进行分解。
那么门店的私域流量运营要重点关注五个核心,分别是多渠道引流、复购式经营、周期性,包括货款裂变式传播和持续的数据洞察。
第一部分多渠道引流,那么多渠道引流是构建思域的第一步,其实很多选址比较好的线下门店并不缺乏流量,只是缺少发现流量的火眼金睛,那么怎么进行有效的引流?
肯定是线上加线下一起来引流,线下引流好办,大家都知道比如说进店扫码加好友就能精准地引到你的流量,而线上就要通过你对精准用户规则的洞察和分析,包括通过老板核心团队以及员工和消费者的朋友圈,时不时做活动通,通过一些产品让更多的好友去分享,让更多的人知道你的存在,用一句话来总结这一步,说白了就是一个马尾入口,想尽办法让更更多的用户进入到你的私欲里面来,让他们能每天看到你更新的新内容,久而久之他们对你的品牌和产品产生了兴趣,才有可能达到转化的效果。
第二步分别叫做复购式经营,引流成功后再下一步就是要把客户进行分层做复购式经营,很多人在经营私欲的时候忽略客户也是有层次的,就像喜欢吃蛋糕的客户他不一定喜欢吃品牌,所以对于不同类型的客户必须通过进行分层来进行不同类型的推送,只有这样才能减少营销的误伤,增加你的转化精准度和转化率。
比如说全面时代的营销微信点单,它就是通过新产品调研的时候,先根据用户选择自己喜欢的产品,选完后就给用户贴上对应的标签,等到不同产品上市的时候,就可以通过提前住好的用户标签,有针对性的推送他们需要的产品服务信息,比如说他们会告诉您曾经选择的类型的产品接下来要上市了,这里会有一张会员的福利券送给您,这样就有针对性的刺激了他目标用户人群的消费,达到购买和复购。
当然现在各种各样的社群有很多,每个人都会有几个群,但是我们要做的是让客户感受到我们并不是在割他们的韭菜,而是在经营和他们的关系,我们所做的经营动作只要能带来复购,就能构成整个系统的链路闭环。
第三个叫作周期性爆款,现在很多人在进入一个群聊之后,都会先设置群静音,偶尔会进群里面看一看消息,我们给出的解决方案就是在连接用户的那一刻起,先向他们传递的信号,让用户知道我们的社群会在固定的时间有固定的动作,这就是周期性爆款的铺垫。
你要知道为什么要做周期性爆款,是因为一般社群卖的都是比较常规的产品和服务,很难吸引用户的眼球,那么消费者通常只会对一些能激发他们购买欲望的东西产生购买的行为,所以当我们能够周期性的给到消费者一些爆款,就有机会再次抓住他们的心之后,再通过细水长流的经营和客户产生更多的互动,产生更多的交流,从而产生更多的互助关系,最终达到我们业增长的目标。
在这里给大家讲一个餐厅的案例,那么在没有标准之前,他们店里面有一款团购套餐,半年内也卖出了几百份生意是很火爆的,在通过打造私域之后,做了两两三千个私有这样的客户,再把同样的团购套餐放到社区里卖,只用了15分钟就把之前半年的销量给完成了,所以私域的玩法对于实体门店的玩法冲击有多大,各位显而易见了,现在越来越多的用户不再去团购平台购物,而是直接选择对号入座到那个品牌里去,直接在渠道里去问有没有合适他,如果你能做到这一步,就体现了你已经做到了周期性爆款这样的一个步骤。
第四叫做裂变式传播,不知道大家知不知道微信生态的特点是啥,就是社交关系的裂变传播,如果我们用不好裂变和传播工具,咱们营销的效率就会十分的低下,因为公寓流量会越来越贵,而私域才是我们真正赚取利润的流量值。
这就要求我们在运营私域的时候要运用好社交货币和微信生态的好友关系做裂变式传播,把1个客户变成10,10个变成100,用这种方式加快我们获取用户的速度,甚至抢先他人一步吸引客户。
那人会说酒香不怕巷子深,口口相传不也是一种很好的传播方式吗?你说得很对,但是现在的传播方式随着科技的发展,已经从口口相传变成了朋友圈裂变的打法,所以我们才需要在私域中做营销裂变和互动。
那么早期的幸福西饼也是通过做私域的方式来获取了第一步的逆增长,他们做了一个0元砍价免费送的活动,他们并没有做广撒网,而是设置了低门槛,通过限制地域的范围,比如说只有门店5公里范围之内的人才能参与这场活动,从而刺激它的目标用户人群拉新砍价,最终他们的活动效果是很不错的,参与的人数也达到了历史新高,这就是玩裂变式营销的成功案例。
第五大核心叫做持续的数据洞察,做私域必须要知道的核心重点那就是只有进行了数据分析的运营,才是科学的营销管理,不然你无法达到持续的业绩增长,所以你要做好私有量进行数据分析,就像找瞎子去看病,他也是无从下手的。
所以要想了解门店的私域流量,社群运营情况都要基于门店的基础数据,对私域中的每一个板块,比如社群运营的用户年龄,每个人的好友关系怎样的进行数据的分析,数据的洞察,只有这样才能做到对症下药,输出相应的运营策略。
那么听完了私营运营的万能公司有没有感觉?如果你能够学会并掌握用好这套公式,我相信你一定可以把思域磨人的小妖精直接搞定。
接下来跟大家讲一个案例:一个都市白领在中午的时候点了一个鲍鱼盒饭28元,然后拿着盒饭往办公室里去是吧?我想请问家假如他的同事看到他取盒饭的时候,那张很大的纸壳上面画了两只超大的鲍鱼,他的同事会怎么看他这货家里有矿,中午吃个饭点鲍鱼是吧?是不是会过来围观,甚至有没有可能会拍个照晒个朋友圈或者是在现场直接点晚餐的准备,有没有可能?
接着在这个壳上面放一个二维码,这个二维码就是为了把公寓流量变成私域流量来,通过什么的方式,两句话加微信,第一句叫加老板个人微信。
各位这个世界上有一种骄傲和炫耀叫我认识老板,比如说我请朋友吃饭,我到了餐厅,我跟朋友很自豪说我认识这样的老板,然后有可能老板过来敬酒是吧?
顿时请客这一方觉得自己很有面子,虽然请客的是他是吧,但是很有面子是吧?叫我老板,去其他地方消费是不是也一样的?
我认识老板,所以没有想加客服微信,所有人都想加老板微信,但是说你的意思是让我陪客户聊天,那真不是你不知道啥叫微信小号吗?你申请一个微信小号换成你的名字,不要跟你聊天闲扯淡,你说不好意思,我在忙可不可以?
客户会理解的,因为你是老板,但是大家是想加老板还是想加员工,所以加老板的通过率就会变高,同意吧?
如果他第一句话能抵抗得住诱惑。第二句他点盒饭28块钱?加老板个人微信,这是第一句。
第二句加老板个人微信送50元现金,你吃盒饭才花了28块钱再给你50元现金,有人说那不是要赔钱了吗?对50块现金,他为了这个诱饵是不是要加我这个叫钩子和诱饵,大家钓过鱼在钓鱼之前的第一个叫打窝,你是不是要找到一个水面需要打窝?
放些饵过去先让鱼游过来,然后再钓才可以,它相当于是功夫和诱饵给50块钱现金,加到微信之后50块钱怎么花我说了算,比如说每消费50元抵用10元,可不可以相当于是我给他50块钱是不是回头消费5次或者叫5单微信点单,各位是不是这个逻辑?
所以用这样的方式,通过几款流量产品加了2万多粉丝,2万多粉丝给加进来了,加完之后跟公寓流量平台就没关系了,同意吧?
接下来才是放大钩子,大诱饵的时候。
第一:比如说一到晚上10:00就开始准时发朋友圈来,发出去就刚刚出锅的紧、韧、润,鲜美海鲜,口腔欢呼雀跃小龙虾,垂涎欲滴腊卤,等等,全是这些晒朋友圈,好这个时候虽然你的2万多个客户看到了,但是他告诉自己不能吃,为啥怕胖是吧?
因为吃宵夜大家知道吃宵夜是不会胖的,好,所以忍住有些人就忍住了,有些没忍住就简单了是吧?
第二:那么就忍住这些人怎么办?过个15—20分钟再发个朋友圈就是一篇文章推送标题是据专家说吃海鲜不会胖,我们的常规日志里面吃海鲜会不会胖?不会胖,所以海边的人一般瘦的多,内陆地区胖的多,是不是?
第三:对吃海鲜不会胖,对说的有道理,是不是?这时候开始心动,但是还差临门一脚,你要给他加点油加点动力,最后买单了怎么办?突然间又收到一条微信,收到一条短信提醒一点开,您还有50元券没有用,再有20天过期了结束了,各位理解我意思吗?
所以这个时候客户是不是开始拿起手机开始点单了,给他一点单客单价100左右,用这样的方式你们会了吗?
就短短的三五个月,他们家的业绩从原来的6万到15万变成淡季的时候几十万,旺季的时候大几十万。因为它是从公寓到私域的玩法,最多的时候开了三家门店,如果按照这个逻辑来的。
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