第３５卷第４期２０１７年８月龙岩学院学报ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＬＯＮＧＹＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＶｏｌ．３５Ｎｏ．４Ａｕｇｕｓｔ２０１７经济·管理学院校园快件代取的可行性剖析及方略———以厦门大学为例吴盛汉，甘小芳（厦门大学漳州诏安３６４０００）摘要：学院校园快件代取业务模式，是学院快递派送数目大幅增多而形成的一种代取快递的业务模式，它对于改善学院校园的货运终端派送服务，解决学院校园寝室区与快件点分散、师生取件不便捷等问题具有现实意义。学院校园的快件代取业务无论是从实践、组织管理、市场需求、经济效益，还是社会新政层面看都具有可行性。关键词：学院校园；快件代取；可行性中图分类号：Ｆ２５９．２文献标示码：Ａ文章编号：１６７３－４６２９（２０１７）０４－０１１２－０６随着互联网经济的发展，网购人群增多，货运业的发展也逐步成为人们关心的社会生活话题。２０１７年１月校园快递代取商业模式，中国院校传媒联盟联合蚂蚁金服旗下支付宝，就全省４０００多所院校及职业高校、１０００多万在校学院生的消费数据进行了专门的梳理。数据显示，２０１６年中国“９０后”移动支付占总支付比近９２％。
中国学院生在支付宝上的人均支付金额（含汇款、网购消费、发红包、理财等数据）约为４０８３９元，较２０１５年下降９７％。２０１６年学院生在天猫平台中的购物，服饰占全部支付金额的２０．７７％，话费占１１．０２％，美妆占８．０４％，紧跟其后的是数码产品、运动户外、鞋手袋、食品、手机、家居等，可见学院生网购人群的庞大，快件配送的重要性可想而知。许多中学为了校园的安全问题，限制快件公司的工作人员步入校园派送，因而许多快件只能在校园旁边筹建快件收发点进行派送。虽然有些中学容许构建校园新手驿站进行系统的快件收发，但还是无法改变寝室区分散、取快件路途遥远，以及多数人都选择在课后顺路取件，除了排队费时，并且容易引起人群堵车等问题。为此，通过对当下学院校园快件代取的可行性剖析，提出有效的快件代取方案，以适应学院校园后勤管理、安全保卫的须要，具有重要的现实意义。一、大学校园快件派送的现况剖析及存在问题（一）快件派送现况剖析１．快件收发点的分布情况厦门大学当前主要的快件代理收发中心，坐落二组团寝室楼下新手驿站，同时中学侧门、学生街也存在一些较零散的快件代理收发点。因为各组团中学生公寓到中学侧门距离较远，到校旁边取件极不便捷；且十八号楼、扩建楼等中学生公寓至新手驿站距离较远，中学生们到里面组团的新手驿站取件也较不便利，这种为校园代取业务的出现、发展提供了机遇。
２．快件收发点的收发数目从校园快件代理收发点的访问了解到，除“双十一”“双十二”以外，平常各种快件的收发情况如表１，而“双十一”“双十二”购物节的派件数目均是平常的一到两倍，可见校园快件收发数目的庞大。２１１收稿日期：２０１７－０６－０８Ｄｏｉ：１０．１６８１３／ｊ．ｃｎｋｉ．ｃｎ３５－１２８６／ｇ４．２０１７．０４．０２１作者简介：吴盛汉，男，湖南永定人，汕头大学经济与管理大学副院士，主要研究方向：理论经济学。甘小芳，女，厦门大学经济管理大学国际经济与贸易系２０１３级大专生。万方数据学院校园快件代取的可行性剖析及方略———以厦门大学为例经济·管理表１校园各快件代理点日收发快件件数统计表数目（件）中通圆通中通中通百事圆通中通其他快件派件数目５６２５１３４０５５０２２０９１１４１０７收件数目５９３３３１２６２４１６２７３．快件代理收发点的人员配置情况及派送流程人员配置情况：福州大学新手驿站主要代理圆通、申通、圆通、百事圆通、韵达、圆通、天天、邮政等快件收发。新手驿站的人员管理相对系统化，有４～５名职工负责包裹签收，每一种快件都有固定的人员负责，１－２名职工负责收件寄出，分工较为明晰。
快件收发点的派件流程：（１）每晚晚上，各大货运公司还会将当日的快递送到各代理收发点，或由代理收发点的工作人员到货运公司自取。（２）代理收发点的工作人员将成堆的快递进行分类，编号，有序排列在货架上，而后扫码，发邮件通知各个寄件人关于快件的取件时间及快件编号，取件时间通常为１９点之前；取件高峰期主要在早晨１２点前后，以及晚上１７点前后的中学生下课时间。（３）在侧门的快件代理收发点，寄件人到收发点取件时，工作人员按照寄件人邮件的取货号查找快件，确认寄件人的姓名以后由寄件人签收。（４）快件代理收发点结束三天的派送工作以后，整理当天未派送的快件再度进行编号，再者新手驿站会将当天未派送成功的快件储存到智能取件柜，等待寄件人自取，最后整理扫描所有已签收订单，完成当天工作。（二）存在的问题１．快件代理收发点设置不够合理，分布较为散乱校园快件种类繁杂，快件代理收发点分布较为分散，包括固定代理收发点，有固定店铺（如新手驿站）及流动代理收发点，无固定位置（如易迅，当当等自营快件）；且多数快件代理收发点距离中学生生活区较远，再者中学生取件时容易出现取两个包裹，却不在同一个快件代理收发点，导致路程中的时间浪费，不易于取件。
２．快件派送的时间不够灵活快件代理收发点均有设置取件时间，不够灵活，因为学院生的课程较为集中，取件高峰出现在早晨１２点前后及晚上５点前后两个时间段，容易导致人群堵车，引起校园安全问题；对急需取件的朋友导致困惑，使其难以及时取到快递。尤其是某些流动快件代理收发点会由于天气情况以及个人缘由而减短派送时间。３．快件代理收发点工作人员工作效率不高，服务质量不够好工作人员对快递的归类、整理、编号历时较长，工作不够合理有效，取件高峰期人群拥挤，代理收发点人手不够，忙中出错，因而影响整体工作效率。一些代理收发点，为了增加经营成本，快件派送的硬件设施比较差。据悉为了贪恋速率校园快递代取商业模式，减短装载时间，偶尔会发生类似野蛮装载的情况，管理不够规范，也不够安全，且都需寄件人上门自取，服务质量也急剧减少。４．其他问题新手驿站对未派送成功的快递采用储存到智能快件柜的形式，尽管才能满足寄件人对取件时间自由度的需求，而且快件柜占用的空间较大，货物的储存空间有限，据悉其难以容纳一些包装较不规则的包裹，且对于有特殊情况的包裹不能进行拒签，退款；对于快递数目多的校园来说，智能快件柜只能满足部份人的须要，未能做到挺好的售后服务，且其选购成本及修理费用较高。
智能快件柜只能暂时减轻快件派送不及时的问题，未能从根本上解决校园快件市场存在的问题。（三）学院校园快件代取的可行性剖析学院校园快件代取业务模式，是因为学院快递派送数目大幅增多而形成的一种代取快递的业务模３１１万方数据学院校园快件代取的可行性剖析及方略———以福州大学为例经济·管理式，这些业务模式有利于解决院校取包裹不便捷、不及时的问题，对解决当前院校快件市场存在的问题具有现实意义。通过对厦门大学快件市场进行调查研究，以及借鉴其他院校的成功经验，对于厦门大学进行快件代取的可行性剖析如下。１．实践层面快件代取业务，实际上是一种跑腿业务。通过工作人员跑腿帮助客户代取快件，缴纳费用，解决包裹收寄问题。在实践上，最须要解决的是快件代取送货员及送货工具。在人员的安排方面，可以雇用校园内的在校生，作为兼职工作。学院生课程较为圆领，闲暇时间较多，乐意兼职的中学生不在少数，且校园内中学生的兼职薪水水平较低。人员工作安排只需明晰取货、送货责任，注意事项，可按照课程合理安排人员的工作时间，在保证中学生学业课程不受工作影响的前提下，又可以为学院生们提供勤工俭学的兼职机会，也为快件代取业务的发展提供较为廉价的劳动力成本，提高实践上的可能性。
在工具的使用方面，因为快件收发点与中学生生活区有一定距离，楼层不一。统一代取，数目较多，登山徒手的代取送货不太现实，因而代取工具是必不可少的。工作人员只需具备手机等基本的通信工具接收代取订单消息即可，送货员只需普通代步工具如单车、电动车，装上小货框装载包裹，以及挎包，以便派送，这种工具成本低，实践的可行性大。２．市场需求方面对于快件代理收发点来说，快件代取业务的存在，可以延长快件派发的时间；可以延长快件业务流程，更为有效地解决送货上门这一急切需求；可以帮助快件收发点解决当天快件囤货、积压等问题，还能提高快件业务的服务质量，提升客户的满意水平；且快件代取一般是多家快件的快递一起取件，送货上门，集中派送，就能大大减少快件派送终端优化服务的成本，满足快件派送终端优化的需求。对于快件寄件人来说，快件代取业务便利了寄件人的取件。就学院生而言，ＤＡＹＶ等人的研究表明，“估计有８０％～９５％的学院生有惰性经历”［１］，“其中大概７５％觉得自己是惰性病人，仅５０％的学院生反映他一贯这般，即惰性已然成为贯串他生活的问题行为。”［２］学院生惰性的下降，使其好多事情都不乐意亲力亲为，甚至不乐意花几分钟时间排队喝水，没课的情况下，更不乐意走出教室，为此，外卖平台迅速发展。
而快件代取业务就可以借鉴外卖平台的发展，捉住学院生群体的需求，乘势发展。对于中学来说，快件代取业务的发展将会减轻校园快件杂、乱，缺乏系统管理，及较多数目师生参与快件的收发，引起人群堵车，人身财产安全难以遭到挺好的保障等一系列校园安全问题，满足中学后勤的安全保障需求。３．组织管理的可行性快件代取业务，是在互联网时代下新兴的校园快件终端服务模式，为有效提升、优化终端服务，进行系统化、规范化的管理是不可或缺的。拟定详尽的业务流程，从订单的接收到取件送件的注意事项，派送路线的规划及派送的时间安排，收费标准的制订。制订有效的宣传方案，设计合理的组织机构，让所有工作人员有章可循、明确自己的职责，降低何必要的客服问题。选任素养较高、做事较严谨、有责任心的中学生作为工作人员。服务质量高的工作人员可以间接地为团队降低业务量，有利于团队早期良好信誉的树立。积极的赏罚制度的制订，则有助于提高工作人员的积极性。与快件代理收发点构建良好的协作关系，让快件代理收发点帮助团队宣传，简化取件流程，提升快递派送效率，帮助解决快件代理收发点包裹积压囤放、联系不到物主、无人发放等问题，优化快件的终端服务，降低客户的满意度，吸引客人，扩大业务。
４．经济效益方面（１）成本院校快件代取的业务流程较为简单，须要的成本也较低，尤其是相比快件收发点能够省去店面房租的４１１万方数据学院校园快件代取的可行性剖析及方略———以厦门大学为例经济·管理成本，主要的经营成本就只需人工成本，运送工具成本以及少量的通信费用。人工成本方面：快件代取的业务是与中学在校生一起组织经营的团队，多为勤工俭学在校生，雇用中学生进行快件代取，送货上门的派件工作，雇用金额会相对较低，节约了一定的人工成本。运送工具的成本方面：因为快件代理收发点到中学生生活区还有一定的距离，可以借助校园公汽小白及中学生私人拥有的电动车来运送，要尽量招募有私人电动车的朋友加入团队。一方面，使用校园公汽可以充分借助校园资源，另一方面也可以使朋友们的资产得到充分借助，赢取收益，同时也增加了运送成本。（２）利润校园快件代取业务创立本意就是为便捷校内师生取件，为在校学院生提供勤工俭学的工作，提供有偿的代取快件的一种赢利性服务。代取利润：按照到各快件代理收发点实地查访了解到，收发点工作人员时常在发送快件编号信息时会收到咨询送货上门服务并乐意支付服务的相关费用的邮件，可见，由于种种诱因未能及时取件、不便自取的许多寄件人均乐意使用有偿的快件代取服务。
其他利润：在代取快件的同时，可以适当地接受寄件人的其他跑腿需求，如代买饼干等额外的有偿服务，还可以适当地承接分发广告传单等业务，缴纳相关费用。综上所述，相对于各个互相独立的快件代理收发点来说，快件代取业务可以建立快件派送的终端服务，可以提供勤工俭学机会，借助校园较为廉价的兼职生劳动力、学校资源，进行资源的有效配置，降低利润。５．社会新政的支持院校学院生自主开办院校快件代取业务是属于学院生自主创业的范畴。为支持学院生创业，国家和各级政府颁布了许多让利新政，以创业推动就业，财政部、国家税务总局发出《关于支持和推动就业有关税收新政的通知》，明晰结业生从结业年度起两年内自主创业可享受税收免除的让利新政。其中，院校结业生在校期间创业的，可向所在院校办理《高校结业生自主创业证》；离校后创业的，可凭结业证书直接向创业地县以上就业管理机构申请核发《就业待业登记证》，作为享受新政的账簿。在创业资金方面，除按揭享受让利月息外，还可以向青年创业推动计划公益扶植基金等机构申请３～３０万的创业启动金。涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等众多方面。在２０１６年８月，温州市公布了《中共丽水地委关于施行人才强市战略的决定》（岩委发［２０１６］８号），其中关于学院生自主创业项目明晰强调，“支持学院生创业，强化学院生创业扶植力度。
进驻厦门市科技创业园等各种众创空间、孵化器的学院生创业项目，由获益财政提供最长５年时限的场地房租补助。对来岩创业的‘双一流’高校全日制专科（学士）、硕士、博士，分别给与２亿元、３亿元、５亿元的安家补贴”。另一方面，各院校也鼓励学院生进行自主创业，如福州大学每一年就会举行学院生创新创业比赛，鼓励同事们的自主创新精神，并在一组团中学生公寓新寝室一楼构建创新创业园，将一楼店面以让利价钱转租给创业中学生。可见学校对学院生自主创业的注重。二、大学校园快件代取的风险诱因及对策快件代取业务，作为新兴的院校快件业务，发展中都会碰到许多问题，以及不可防止的风险。其中，最为突出的是自然风险与货物风险。（一）自然风险自然风险是指因自然力的不规则变化形成的现象所造成害处经济活动、物质生产或生命安全的风险。自然风险通常是不可控制、无法避开的。对于快件代取业务来说，最为突出的自然风险是风雨天气的影响，会给派送员的派送过程降低难度，甚至对快递导致损害，增加服务质量。因而，针对风雨天气的影响应做好防护举措，为每一位派送员配置雨鞋雨具，对装载快递的货框做好防水防霉的防护举措。由于下雨派送难度大，派...
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