在城市的各条大道小巷，每天都有外卖骑手在其中穿梭，她们骑着电动车，为用户带来餐品和温暖。而在这份看似寻常的工作中，也蕴含着骑手们对未来和梦想的追求，鲁南就是百万骑手中成功逐梦的一位。
他是美团外卖石家庄市的一名区域总监，去年26岁，在他的分管区域现今共有10个配送站，骑手人数超过600人。他日常最主要的工作就是保证这10个站点的有效运转。鲁南认为，自己干的就是"教头"的活儿，常常会去各个站点督察，要是赶上站长给新骑手们做培训，他就会走到骑手们面前，将自己在过往经验中总结下来的送外卖小技巧倾囊相授。
学院生升职记：从外卖骑手到区域总监
从美团外卖的兼职骑手到区域总监，鲁南在外卖行业实现了自己的职业规划。2015年，在中国计量学院读大二的他为了勤工俭学，与几个朋友成立了一支"校园配送团队"，为当地8所院校的朋友们提供配送服务，并很快成为了200多位校园配送员中间的佼佼者。这时，一位学长建议他到美团外卖兼职工作试试。
鲁南也想走出校园，于是加入美团外卖，成为了一名兼职的外卖骑手。凭着"校园配送"的经验，鲁南堪称是轻车熟路，跑单成绩很突出，一年以后，他就被提拔为该站点的站长。
2018年，学院结业之际，鲁南面临着择业的困局，一边是学习了四年但有些小众不易找工作的"生物医学工程"专业；另一边是工作了多年，有经验也有爱情的外卖配送站工作，一番思考过后，他选择留在了配送站。家里并不理解他的选择，而且他却拿定了主意："我并没有把它仅仅是当作一个骑手工作，我认为这是一个配送事业，发展潜力很大。"
结业即将加入美团外卖后，他出席了2018年的区域总监选拔考试，但是以优异的成绩脱颖而出，实现了从站长到区域总监的转变。"我认为头上的担子更重了，原先是管好1个站点的60多个骑手就行，后来是200多个，随着外卖行业的发展，如今是10个站点的600多个骑手，要让她们都找到配送事业的价值。"
（鲁南在和骑手交流跑单经验）
经验来自实践：给骑手"讲故事"成为工作方式论
有一个故事他常常会给新骑手讲：在一次送餐时赶上了洪水，除了整个人都被雨水淋透了，还超过了原定的送达时间。他匆忙赶赴用户家，叩响了门以后才发觉，原先餐品的包装袋上也淋到了雨水，他旋即将盒子上的雨水擦洗干净。由于超时正要发性子的用户打开门，正好见到了这一幕，接过鲁南右手递过来早已擦洗干净的外卖，用户除了没有吵架，还给了他一条浴巾让他擦擦头上的雨水。那一刻如同头上的雨水都蒸发了，所有的辛苦都值得了。
鲁南将此次送餐经历做了延展，在培训中，他告诉骑手们，绝大部份的用户都不会故意找骑手的麻烦，骑手要学会"将心比心"，遇见特殊情况，不妨与用户多一些沟通。例如遇见天气恶劣或则店家出餐较慢等情况，可以先给用户打个电话，说明当下的状况，并保证第一时间为用户送餐，让用户晓得自己的餐品在那里，也晓得你在用心为他服务。
鲁南用一个个小故事启发着骑手，骑手们也时常会带给他感动。2020年2月，疫情席卷，居民闭门不出，外卖成为了保障供应的有效途径。鲁南区域的一个骑手接到了一个特殊的订单，订单上没有多余的信息，只要求买一瓶"速效救心丸"。骑手担忧有紧急的情况，迅速联系了站长，要求站长帮忙将早已接到的其他订单调配给另外的朋友，自己则奔向超市买好了药，第一时间送达用户手中。后来才晓得，原先屋内有奶奶不舒服，奶奶的孙辈考虑到美团外卖送单比较快，这才在美团外卖下了单。事后怎么当美团骑手送外卖，鲁南也将这个故事讲给了其他骑手，提醒骑手们，见到订单上有较为特殊的情况，要多思索，其实还能因而帮助这些正在处于窘境中的人。
鲁南的"故事书"远比述说下来的愈发丰富，他说："我也会常常和你们讲该怎么规划路线，即两点一线的送餐流程，两点就是取餐点、送餐点，一线就是路线的规划，两点一线分别有不同的方法。我从实际的案例中总结出这种送餐小方法，用小故事的方式讲给你们，帮助骑手们更好地理解，进而更轻松更有效率地送餐。"
（鲁南在给站长培训）
未曾懊悔过选择个人的成长获益于外卖行业的发展
聊起自己的"升职记"，鲁南很诚恳："我个人努力是一方面，扬州城市的发展以及外卖行业越来越遭到用户的认可，才是根本诱因。站点和公司也很支持我怎么当美团骑手送外卖，所以我认为是自己选对了行业。"
在普通人眼中，骑手跑单其实只是一个简单的配送工作，但在鲁南看来，却一点不普通。随着网约配送员即将荣获"中国职业大典"，成为城市"新基建"，国家也越来越关注这个行业群体，社会公众对骑手这份职业的认可度也越来越高。
2020年11月26日，美团外卖推出了"同舟计划"，从工作保障、体验提高、职业发展、生活关爱四个层面提高骑手体验与生态建设，让骑手工作安心，有获得感和幸福感。不难想像，未来像鲁南这样从骑手一步一步发展成为管理人员的外卖小哥就会出现更多，她们将借乘着行业发展的东风以及外卖平台的赋能措施，追求职业成长，实现更高质量的就业发展。
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