餐饮行业常见的扫码点餐，引起了客户对自身信息和隐私安全的疑虑。一些扫码点餐软件或系统开发商，声称可按照店家所需设置“扫码规则”，设备成本低至数百元。专家觉得，强制要求用户授权个人信息，是非法行为。智能手机时代，点餐应有多种形式。
“没有菜单，请直接扫码点餐。”生活中的类似强制扫码点餐行为，或正在迎来变化！广州市近日推出《扫码消费行业自律承诺》，呼吁扫码消费不用关注公号，不强制或变相强制消费者关注店家公众号等。
记者走访发觉，扫码点餐在京城餐饮行业常见，且多数时侯都须要客户授权或关注。在一些软件系统开发者口中，想要获取客户的哪类信息，可以自由设置。甚至只要花大价格，才能构建起独立的服务器和数据库，将客户数据握在自己手中。
选购咖啡须要扫码点单等候
现况：
点餐要关注公号
人工点餐不“主动”
“就是吃个饭而已，现今有的饭店搞得太复杂了。”前几天，在一超市消费后的罗男士不由感慨。当日，她步入一家分店喝水，服务员表示需扫码点餐。当她扫码之后，才发觉并不能直接点餐，而是只有点击关注该店面公众号后，页面就会手动跳出桌号和点餐服务一栏。“吃完饭就直接取消关注了。之前有的店铺点餐还须要注册会员，查收手机验证码，真是麻烦。”
罗男士的经历，不是个例。“好像从今年开始，扫码点餐一下子就流行上去了。这对于年青人还好，老年人就非常不便。”市民郭平说，此前曾带奶奶一起喝水，因为奶奶视力不好，当时自己提出想看一看菜单，结果店员却表示没有，“看上去扫码是便捷，但显然也有不便。”
记者走访了多个商圈共计10家餐饮店家扫码点餐系统一套多少钱，实测发觉，有8家餐饮店家都有扫码点餐功能。当选择扫码点餐时，有的会要求客户关注店面公众号而后点餐，有的则需输入手机号注册会员。其中，某著名贡茶店的扫码点餐，更是“一环套一环”。
现场扫码订购咖啡，须要获取位置信息
扫描该贡茶二维码点餐后，几秒钟便步入商品页面，初看并无哪些异样。而当选取商品加入购物车打算结帐时，才发觉须要微信一键登陆，页面下方也有一排篆字提示“授权登陆即表示已阅读并同意《会员须知》《隐私合同》”。紧接着，点击一键登陆，可发觉“XX点单”申请获得爱称、头像、地区等信息。而倘若在此时选择拒绝，则最终未能完成付钱下单。
扫码下单须要一键登陆，并同意《会员须知》、《隐私合同》内容
记者走访还发觉，多数餐馆虽然有多个点餐形式，但常常也首先会推荐扫码点餐，人工点餐变得有些“懒惰”。只有在追问之下，店员才表示可以到柜台直接点餐。“如果是老年人，我们会拿菜单或则在前台帮着点餐，年青人通常都喊她们直接扫码了。”有店员说。
市场：
设备低至数百元
后台可自由设置
客户扫码点餐的便捷之外，是否有其他“门道”、消费者担忧的信息和隐私安全是否多余？记者调查发觉，不仅订购技术成熟的点餐收银一体机之外，一些店家为了吸引和稳固客流，都会设计小程序，或订购相关扫码点餐软件。需获取的顾客信息也可以自由设置。“不懂的会拉你入群，把你教会。”某小程序开发者表示。
“目标人群精准，可以抓取用户信息，引导顾客分享裂变……”一家开发餐饮小程序的软件商这么介绍。他向记者表示，设计出的小程序通常是直接扫码点餐，不过店家也可以在后台自由设置，可让客户关注店铺公众号、填写生日、身份证信息等。“小程序里包括扫码点单、平板点单、促销营运库存管理、分店管理、优惠券内推、会员管理等，全功能的。”
“不懂的会拉群教你。按照你的设置情况，在后台可以见到客户的消费记录、生日、头像、昵称、消费习惯等数据。”该软件商表示，当提供给他营业执照、身份证号和农行卡等资料后，扫码点餐小程序可以在一周左右时间设计完成，价钱为600元。
而在另一家数码专卖店，店家介绍带扫码点餐功能的一体机全套须要2300元。假如餐饮店面拥有的主机系统与该软件兼容的话，则可以直接订购一个399元的扫码点餐软件。“你可以在主机页面上设置扫码点餐内容。设置后，顾客扫码的时侯才会弹出窗口、注册会员，他要注册就直接注册，不乐意就关闭窗口。”该店家表示扫码点餐系统一套多少钱，一旦注册，顾客的电话号码等信息就可以获得。
某款扫码点餐收银一体机功能介绍
订制：
耗费数亿元
所有权和数据“归自己”
除此之外，市面上也有走“高端订制”路线的软件系统开发商。可以按照顾客须要开发出带扫码点餐功能的专门系统，并采用独立的服务器和数据库，“所有权和数据归你自己”。
某品牌一体机声称可“自动会员搜集”
“我们主打订制开发，按照你的具体需求来做订制软件和系统。”记者联系上上海一家软件公司。一名工作人员介绍说，通常小型连锁餐饮机构会做属于自己的一套系统。不过价钱则要数亿元。“纯开发，一个月左右时间就可以完成；加上设计等工作，最多一个半月搞定，包一年免费维护。”
这些“定制开发”的软件系统，与市面流行的餐饮扫码点餐系统有何区别呢？该工作人员介绍说，最大的区别在于，软件系统的所有权和数据所有权归谁所有。“你选购其他软件或系统，所有权不在你这里，消费者数据也不是你的。说白了，只不过人家给你用这个软件而已。”
据其透漏，目前市面餐饮企业多运用现成的saas系统，用处是可以直接订购使用，适宜预算不高、不看重数据和所有权的个体商户。“顾客的数据主要不在你手里。而我们，会依托服务器、数据库的搭建，待会儿所有客户的相关数据归您自己所有。”
“每月、每天的销售额和销量，哪些菜肴卖得好等等，经营状况一目了然。还可以向客户发广告信息、推相关活动等。”该工作人员表示，一旦使用订制系统，每位用户只要扫码点餐，其手机号、头像、昵称，喜欢点哪些菜等等，就会储存在数据库服务器里。店家只要在笔记本网页的后台，就可看见所有用户的数据。“即使客户换了头像和爱称，依照其手机号等信息，也能晓得他/她近来的消费情况。既可以做‘商业用途’，还可以进行其他数据挖掘和剖析推广。”
声音：
避免过度索权
应有多种点餐渠道
“不能由于点餐的缘故，就强制性要求用户把个人信息授权给你，这本身就是非法行为。”中国政法学院传播法研究中心副院长、中国消费者商会专家委员会委员朱巍说。他表示，扫码点餐，不能弄成非法盗用用户个人信息的一个工具。对此，国家多个法律均有规定。例如前不久开始公布施行的《网络交易监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第37号）中就提出，例如一些敏感的个人生物特征信息、位置信息、个人行踪等，必需要逐条授权，取得消费者同意。
朱巍觉得，个人信息的获取和使用要有边界，且必须遵守合法性、正当性和必要性。现实中，扫码点餐存在的主要问题，就是过度索权。“为什么大多采取扫码点餐呢？你要给用户选择的权力。这是消费者权益保护法中所说的用户选择权。”他补充说，“37号令”也好、个人信息保护法草案二审稿也好，均表示假如用户拒绝给与个人信息，店家拒绝提供相关服务，这是不行的。
“智能手机时代，点餐应当是有多种渠道和方法的，而不能只留下扫码点餐这一种方式。”朱巍说，假如全用手机扫码点餐，对于老年人群体来说，也是一种不公正。现实中，一些店家就是把扫码点餐作为旗号，实际上是拿扫码，做个人信息的授权和采集。除此之外，个人信息保护法草案二审稿中也规定，点完餐消费结束以后，一旦消费者不在饭店或则不再使用某个小程序了，相关方面也有后续责任把客人点餐的信息删除。“现实中针对这块儿的内容，也还要继续严格落实。”
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