《校园快件商业模式剖析(共12页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校园快件商业模式剖析(共12页).doc（12页典藏版）》请在得力文库-分享文档挣钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上校园快件商业模式剖析摘要随着网路经济的不断发展，网上购物愈发的频繁化。快件成为了沟通店家与顾客的桥梁，学院作为莱芜度人才的集合地，加上学院生群体的特殊性，与快件的接触更加密切。校园快件正是应着这些需求而生的，任何的经营与投资都是以赢利为根本目的。校园快件作为联接中学生和网购之间的直接桥梁，起着极为重要的作用。在校园快件发展的过程中，总是存在着缺陷。本文以本校的校园快件发展状况，结合当下的国外外校园快件发展历程与服务方式。挖掘营运中存在的不足，结合自己的推行经历、相关所学以及文献研究提出能对校园快件现况进行改变的几个方面。关键词：校园快件商业模式现况剖析目录1、校园
2、快递现况剖析1.1美国发展现况程艳红在英国生鲜电子商务模式研究强调，英国生鲜电商Local整合了中大型农场、社区支持农业(CSA)农场和消费者上下游资源，提供农场和消费者沟通的平台，是生鲜电商020模式的典型代表。“吃在当地，吃在当季”是Local一贯坚持的理念校园快递代取商业模式，农产品在本地化生产，本地化销售，消费者通过地图检索可以便捷订购本地农产品，本地的货运配送可以轻松地解决生鲜电商行业无法逾越的货运鸿沟。农场按照消费者需求，养殖不同的农产品，提供丰富的多品种的食物，不再须要从外省运输引进，增加了货运成本，提高了食物生产和消费的透明度、便捷度和信任度。LocalHar
3、vest除了是一个联接农场和消费者的在线交易平台，还开发农场管理软件，供农场主使用，便捷农场的日常管理，农场主可以更专业地指导生产。Local成功的基础在于拥有相当多的农场，消费者对红色乳品广泛认同，但农场、农场主以及开垦等更详尽的信息相对较少，信息透明度不够高。1.2国外发展现况张璐在快件业的逆袭中通“嘿客”打造便利店O2O新模式手指出，：处于电子商务产业链下游的快件业代表中通，近日推出了便利店业态的“嘿客”，开创了一种O2O发展的新模式。凭着中通速运和中通优选的强悍优势以及“社区生活服务平台”的确切定位，“嘿客”拥有传统便利店和电子商务不可比拟的优势。传统的
4、代收代发业务，构建了快件、便利店及消费者三方共赢的局面，面对面的体验营销，降低了因体会缺位导致的网购退款退货的损失；便民服务、现金支付、订单取消等推动网购的形式吸引了老年目标顾客的到店。O2O的商业模式越来越遭到店家的注重。一般的O2O模式都是构建在实体店上的虚拟化营运，而圆通“嘿客”则是在虚拟店基础上的实体化。虽然“嘿客”面临着租金、人员、水电等一系列成本以及社区周边便利店的激烈竞争，但雄踞中通速运和中通优选的强悍背景，结合了线上与线下的各种优势，相信中通“嘿客”的此次逆袭，才能为便利店构筑一种O2O的新模式。而在目前承接校园快件业务的主流公司有：中通、圆通、宅急送、中国邮政EMS。在校园快
5、递营运体系方面，中通比较重视校园市场的营销，主要以定点收发室为特征，顾客的直观体验会降低安全感和信任度。并且，中通的要价相对较高，又会无形中敌视掉了高端顾客。中通仍然采用业务员个人联系送货的形式，而业务员的素养良莠不齐，导致其服务不好的印象。而且，在营运上，对于中间环节出现的差错不能很好地给以解决，尤其遗失和拖延问题，仍然制约业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪恋实惠选择中通来邮寄一些不很贵重、不很急的物件。中国邮政EMS的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司难以比拟的，所以不少外省电邮为了确保安全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较五保户价
6、比率，使其在贵重物品快件方面占有较大优势。宅急送则在中通和中通之间折中，因为它对校园快件业务并不非常注重，所以目前宅急送在校园内称不上主流。在定损等事宜方面，顺丰不接受保价运输，顾客如有需求，可建议联系当地中通网点，并走中通贵重物品专用通道，但收费将低于通常价钱。中通要求可自愿选择保价顾客按保费的3支付保价费，保价最高限额为人民币10000元。宅急送在原则上不对资料保价，一旦该类货物出险，保险公司按纸张的成本价给与赔付。在定损和保价方面的高收价和五保户额，是民营企业的一种自我保护手段，尽管表面上看增加了公司的风险和营运的成本，但同时也妨碍了公司的发展。在校园里，快件的主要物品的保价要求通常不高，
7、所以不少人会在运价低和安全性高之间偏向于运价低做出选择。在包装方面，顺丰包装基本的要求是袋子内要实不能有缝隙，标准是无摇动声并使劲摁袋子的接缝口而不至于胶水开裂，同时是要考虑到从2米高度自然坠落确保不至于受损。没有严格依照包装要求的标准做将有可能会造成得不到赔付（包括保险公司的赔付），顾客不得不害怕自己寄出的物品被毁坏还得不到赔付。中邮在包装方面工作人员会根据要求替顾客封装完好，才能基本满足内装物品的不损坏要求。1.2.1网购剌激了校园快件的大量需求网购相对于实体店的购物，首先是价钱愈发的低廉，选购的方法也很方便，可选的种类愈加广泛。可以做到足不出户，突破了地域的局限性，也成为了现今社会的主导
8、购物时尚，更是绝大多数中学生首选的购物形式。而当代的学院生对信息科技的了解较为熟悉，更能挺好的把握网购的形式。不仅日常的生活用具，甚至还有书籍、数码产品、食品等物品加入了网购的行列。这样的大量需求，促使了校园快件行业的快速崛起和发展，随着网购的中学生数目越来越多，一些大型的货运公司，甚至各大品牌货运公司开始在校园内投放代理点，在找寻商机，攫取利益的同时，愈加便捷的服务于中学的老师和中学生，并就此开拓了校园快件的商业模式。1.2.2家人与中学生间物品的递送推动校园快件的发展院校的在校生大部份分布在各个地区，一些生活用具不便捷随身携带，因而会选择由家人从家里邮寄到中学，家里寄来的包裹主要是棉被、衣服等日常
9、生活用具，非常是在寒暑周末间，和结业生离校期间，因为须要带回去的东西好多，大部份学院生选择行李包裹托运回去，这样就愈加须要快件行业的帮助。校园快件的进驻，让中学生们的托运工作更能便捷快捷的进行。1.2.3校园快件推动经济发展不仅在中学生结业期间，校园快件代理点通常业务量较少，造成好多校园快件处于巨亏状态。校园快件的宣传力度较低，致使其著名度不够高，因为在校园内部，加以考虑成本问题，通常校园快件就会设置在较为偏远的位置，这就愈加促使中学生们对校园快件的了解不够深，校园快件的发展其实迅速，但即使这么，中国的诸多院校中，在校人数都相当多，但校园网的普及还不够全面，好多中学还没有施行电子商务系统，还有少数
10、学校的施行也在一定的局限范围之内。校园电子商务的普及可以在一定程度上推动和推动校园快件的发展。而校园快件的方便模式，也会使得更多的中学生网购，更方便的享受购物的乐趣。2、校园快件发展情况2.1校园快件现况目前校园内快件代理点一共有七家，其中包括顺丰、韵达、圆通、顺丰、天天、国通、汇通。在这种快件中，不仅中通的派费在1.5元，其他的都在0.5元左右，而快件代理点每晚的派件数目都可达到700件左右，每位代理点的职工也在1-3人左右。而现现在的校园快件主要以在校老师和中学生为营业对象，在发展的过程中存在着好多不足之处，比如代理点的不稳定，因为单个代理点因为现有的市场份额有限，所攫取的收益同样有限，而
11、在房租和人工费等成本的支出下，净收益额就相对不高甚至会出现正数的情况。在这些大的背景下，各代理点都会出现时常性换址，常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种问题都须要校园快件在发展的过程中加以借鉴和改正，因而达到一种新的快件模式。校园快件在现今中学生的生活和学习中具有一定的创新性。从中学方面看，一是可以为营造和谐校园，创造良好的校园环境，合理整合校园内分散的快件资源，因而在客观上促使校园秩序得到规范；二是可以为中学提供一定数额的勤工俭学的职位，减少中学的负担。从院校市场来看，为打开院校校园快件的市场提供了一种新的商业模式，改善经营者的盈亏状况。送货上门及各类个性化的服务，既能满足广大
12、师生的不同需求，为师生提供便利和更优质的服务，又能扩宽业务层面，开设其他的业务，例如猕猴桃市场等，同样解决了不同群体的需求，为博得良好的口碑和降低快件业务量提供了基础。2.2校园快件特征校园快件以在校老师和中学生为服务对象，将快件公司的快件快速投放到中学中，便捷师生的寄取快件。在校园快件的营运当中，会出现好多的不足之处。而各大校区的校园快件普遍具有不稳定性、盈利低、秩序混乱、不及时性、服务质量较差等特征。其中不稳定性主要针对于各个快件的代理点，这些不稳定性会造成客人的流失，服务信誉度的增长。赢利低是校园快件普遍存在的特征，因为服务对象的限制，致使赢利模式也会遭到一定的限制。且因为校园快件不归属于
13、任何快件公司的管理，因而校园快件都普遍存在秩序混乱的现象，对职工也没有严格的行为规范等。而不及时性是不可克服的诱因，由于快件抵达的时间可能会和师生的上课时间发生冲突，因而会造成有些师生难以按量取件，甚至的有的时侯回由于滞留时间过长而被返回快递，这种都是校园快件中存在的普遍现象与特征。2.3校园快件新的模式提出的必要性在现今校园快件的发展模式下，好多问题也急剧曝露了下来。与此同时，也有好多师生表示现今校园快件的模式须要加以改进。由于不同于普通的快件，校园快件局限于校园内，而且主要服务于老师和中学生，因而当前的发展模式必然存在着好多不足之处。在现今社会的发展模式下，网购早已越来越抢占大部份人的主要
14、生活，因而促使货运这个词也越来越多的出现在人们的生活中，而中学生是网购中抢占主导地位的一批客户，因而校园快件的发展也越来越迅速。但因为近来几年的初步盛行校园快递代取商业模式，因而在发展模式上还有好多须要改进的地方，在好多方面还有局限性。作为一种在未来的校园生活中必不可少的经营模式，校园快件须要改进现有的模式，发展新的模式，因而提升校园快件的市场价值，更好的达到快件服务与师生们的多赢。3、校园快件存在问题3.1代理点错综复杂在校园内的快件代理点的数目毕竟好多，而且因为店铺的房租问题，商家一般还会选择离中学生公寓较远的简易房，或则选择与其他商铺合租一个大型店铺来经营。但这样的店铺除了空间窄小，构造粗陋，安全举措也不够
15、高，会让师生对其形成较大的不信任感。其简易的构造都会造成快件货物摆放零乱无章，也会让师生倍感安全系数较低，取货不够便捷的觉得。而这种店铺的所在地较为偏远，给师生们的寄送快件都带来很大的不便捷，长此往年，都会导致顾客的流失，以致都会造成无法维持业务的状况。3.2不稳定性大单个代理点因为现有的市场份额有限，所攫取的收益也都会有一定限度，而在人工费用和房租等成本的支出下，净收益额就相对不会很高，甚至会出现正数的情况。在这样的情况下，绝大部份快件代理点都会选择变动代理点地址，更换代理人，甚至会出现营业业务的变动和更换，而这些负担并不是碰巧的，是常年就会出现的情况，因而代理点的变动都会常常性的发生。这些
16、不稳定性，也很难让校园快件在师生的心目中有好的形象和印象，无法树立良好的形象，常年的不稳定甚至会造成信誉度的增长，造成市场的开拓遭到限制。3.3在价钱、服务等方面满意度较低许多校园快件的价钱较高，由于校园快件的主要服务对象是中学生群体，因而价钱太高会造成服务对象的降低，不利于校园快件的稳定发展。在面向广大中学生群体的同时，可以适当的调整价格，或则做出一定的让利活动，以保证在赢利的前提下最大限度的保证客户的满意。而在服务方面，好多校园快件的代理点的工作人员都是勤工俭学的中学生，因而可能对工作不了解，因而在服务的过程中会出现失误，会导致客户的不理解和不满意。因而各个代理点在收纳职工的同时要对她们进行一定
17、的培训，服务质量的提升对于校园快件的营运有着很重要的作用。而且，大部份快件公司并没有固定的店铺，一般靠客车或快件员的运送来领取快件，运送时间较短，因而会造成错过快递的情况。而快件的本质是能否及时性的满足客户的收件和寄件，但因为中学生们的上课时间不能及时取件，因而并不能实现快件真正的目标。3.4收入以收发师生电邮为主且盈利率低现阶段的校园快件大多还是以收发师生电邮为主要营业业务，而按照调查获知，快件代理点在从上游快件公司接到电邮后派送电邮的提成仅仅为每件0.5元左右，这样的盈利率确实存在过高的负担。同时的需求量也不够多，从中赢利也并不实惠，而寄出电邮的业务因为数目较少，代理点也只能从中攫取价差，因
18、此从中赢利也相当困难。4、校园快件新模式4.1快件本身优化4.1.1代理点整合，构建快件中心代理点繁杂会变得很乱很复杂，而以个人名义在中学筹建中转站的代理方式也越来越普遍，但这些中转站并不会遭到快件公司的直接管理和监督，同样这些中转站中的职工也不会遭到公司规章制度的禁锢，因而都会出现服务质量差，效率低下的不良现象，但是这样的中转站对于货物的损坏和遗失等情况并没有统一规范和合理的解决方案，这样才会导致寄出方与快件公司之间的磨擦，而且可能会出现相互推诿责任的情况，最终造成客人的不满意，同时也会降低市场。而校园内的店面房租较为高昂，导致许多代理点不断更换代理人、代理点地址，才会呈现出很大的不规范性
19、和不稳定性。针对那些不可防止的诱因，可以采取代理点整合，构建快件中心的优化方案，将校园内各个快件快件公司整合到一个总的快件中心中，因而对这种快件进行统一的分类整理，从而进行统一的派送。这样既可以防止代理点繁杂带来的不便，也可以对代理点的不稳定性起到一定的减缓作用。这些新的模式可以综合性提高校园快件的营运质量。4.1.2职工规范化管理依据调查可知，现今校园内师生对于校园快件的服务满意程度并不是很高，其中存在的很主要的问题是各个快件代理点的服务心态不佳，而且还存在着效率低下的问题。似乎在各个快件公司内都设置有投诉电话，但由于校园快件并不直接隶属于快件公司，因而投诉及快件公司的相关管理细则对代理点的
20、实质性约束并不大。鉴于这些情况，校园快件在营运的同时须要对职工进行专门的培训和训练，以严格的规章制度来约束职工的行为，这样才能从根本上解决校园快件中存在的弊病，进而改善师生普遍反映的效率问题和服务心态。在规范职工的同时，应要求衣着统一整齐，心态和善可亲，因而给师生一种即将规范、亲切的工作环境。通过这种对职工的规范要求，逐渐产生一个良好的校园快件品牌，也为广大师生留下良好的品牌印象。4.1.3提升服务质量对于服务行业而言，服务是决定竞争的基本要素，服务的质量高，这么企业的信誉度也会急剧提高，竞争力也会提高。校园快件的服务质量在提高过程中，有好多须要改进和学习的地方。只要客户须要，就要克服困难，
21、尽心服务。在校园快件行业服务亦是这么，在与客户交流的时侯多耗费一点人力物力，在服务的同时，也是一种良性的宣传方法，长此往年，可以极大的提高校园快件的信誉度和中学生对其的认可度。其次，还可以通过订购一些精准的仪器，比如扫描器等。做到高效的工作效率。在校园快件发展的同时，向广大师生茶及网购、快递等方面的知识，让她们也能正确的认识并了解校园快件这个行业，因而有利于市场的进一步开拓和发展。4.2降低广告业务4.2.1领取广告袋在代理点以及代理点附近领取广告袋，帮助店家做广告。也可以提供印有店家品牌和logo的快件袋子，在清楚区别个公司的同时，同步达到宣传的疗效，在便捷师生拿快件的同时为店家做广告。在为商
22、家进行宣传工作的同时宣传各个快件的代理点，也可以吸引更多的师生客户，降低顾客源。这样的宣传方法除了亲民便民，还达到了别的快件没有的疗效，便捷取快递后对快递的携带，也便捷对店家的进一步深入了解。4.2.2摆放展板在代理点附近以及代理点门前摆放展板，为店家进行宣传，为店家吸引客户的同时也可以提高代理点的客户量，因而可以提高寄取件的数目，与店家达到多赢互惠。在向广大师生介绍店家产品的同时也可以加以宣传代理点的快件业务，吸引更多的师生来寄取快递。同时可以将每日的寄取快件价钱展示下来，并可以适当的进行让利活动，并展示在展板中，这样既可直观的吸引一批客户，降低快递的寄取数目。4.3通过搭建线上平台，简
23、历O2O模式的增值业务4.3.1提供个性化的服务在中国现有的快件业务中，普遍存在着个性化服务单一的缺点，快件公司为顾客所提供的个性化服务的范围普遍都是仅限于快件派送的速率方面，在其他方面并没有别的个性化服务。在深入研究了消费群体师生的特性与需求后，提出校园快件个性化服务这一概念，即按照师生不同的需求，量身构建相应的快件业务，如提供个性化包装，代购、代送花束、礼物等，还可以将营业范围适当扩展至毗邻院校，实现范围经济效应。这种增值的服务，除了可以更好的满足中学生，降低校园快件的营业额，还可以进一步宣传校园快件，在中学生心目中树立一个用心服务，紧贴生活的形象。这样的个性化服务，在扩大营业规模的同时，还可
24、以扩展服务的种类，不仅快递的日常寄取之外，校园快件还可以与其他企业重组，实现资源共享，同时还可以减少营运的成本费用，可以提供猕猴桃、饮料、休闲小吃品等产品，以及附近店家的一些产品。实现共赢的发展目的，减小校园快件的营业范围，同时可以吸引广大师生，在一定程度上也可以方面师生们的生活。4.3.2提供送货上门服务在校园快件业务中，普遍存在着包裹抵达代理点的时间与中学生上课时间相冲突的情况，因而造成中学生不能按量取件，有的时侯甚至会出现包裹在代理点滞留几天的现象，最终造成包裹被返回原地的情况。据调查，约有64%的消费者表示须要送货上门服务，但在诸多快件代理点中，只有圆通和中通提供送货上门服务。在整合各个代
25、理点，构建快件中心后，按照顾客的不同需求，可以提供送货上门的服务，因为一次性送货件数的降低，单位成本将会增加，因而可达到消费者与校园快件的多赢。同时，送货上门以及各类个性化的服务，除了可以满足广大师生的不同需求，为广大师生设身处地的着想，便民利民的同时，也可以吸引一批新老客户，为师生提供更便利和更优质的服务，同时更能扩宽业务层面，降低快件代理点的收入。推论在现今电子商务和快件业快速发展的背景下,网购早已越来越抢占生活的主导，而在中学生群体中更是不可缺乏的一部份。为此，校园快递业务数目也骤然不断降低，但因为发展时间较短，校园快件商业在好多方面还有好多不足和缺乏之处，缺少统一的管理，服务模式不够成熟
26、等。因而校园快件还须要在已有的商业模式基础之上加以创新，产生一种全新的校园快件模式，更全面的为广大师生的快件寄取而服务。本文阐述的新校园快件模式主要通过组织和协调，把中学外部的快件总公司与中学内部的快件代理进行了整体的整合和全新的服务。实现优化配置的决策目标，首先须要依照校园快件代理点的市场需求和发展战略对相关的资源进行重新整合，在展现校园快件模式竞争力的同时，达到顾客需求和资源配置的完美结合，将校园快件的商业模式更好的发展下去。参考文献1校园快件红彤彤火火J.科学投资,2008,(03).2杨华,曾德慧.院校校园内电子商务下的货运研究J.货运科技,2007,(02).3陶洋,裴广信.基于代理模式的校园电子商务研究J.超市现代化,2007,(21).4朱鸿，院校校园快件新模式阐述：以江南学院为例J.市场周刊.理论研究，2009,075谢卓君，产学研合作快件项目施行可行性剖析J.经济师，2013,01:147-1486郭智忠.中国学院校园快件发展趋势浅析J.现代商业，2012,10:17-18专心-专注-专业
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
