【摘要】近几年来，随着电子商务和校园经济的发展，国外外快递行业迎来了新的发展高峰，校园货运快件业务也迸发了蓬勃生机。但是目前校园快件行业的服务能力和水平都不能满足广大师生日渐下降和变化的个性化需求，急切有待改进和提升。笔者通过实地考察和督查，首先对校园快件在服务形式、服务意识和服务技术等方面展现的主要问题
进行了归纳总结，之后系统剖析了问题的主观和客观动因，最后从新政法规完善、服务形式转变、竞争机制引入和先进技术应用等多方面提出了相应的对策。
【关键词】校园快件；货运服务；货运管理
步入21世纪以来，伴随着电子商务的快速成长，我国快件行业迎来了前所未有的繁荣。近几年我国快件业务以20%以上的平均速率递增，并且校园快递代取商业模式，在便捷群众生活的同时，快件业的问题也越来越显现，频频爆光的快件公司让“邮件飞”的风波，更是将公众对快件行业服务质量的担心推到了风口浪尖。笔者调查获知，院校校园快件以民营快件公司如中通、申通、圆通、中通、宅急送、韵达等大小型快件企业为主，这种企业大多处在快速成长阶段，企业的货运运作和管理能力尚难满足院校师生的服务需求。这种快件公司基本通过在院校内部筹建中转站来经营业务，实际营运中仍存在不少问题。因而本文企图通过对校园快件服务问题的剖析，寻求院校师生和快件公司才能取得共赢的思路。
1校园货运快件的现况和问题
1.1业务运作现况
1.1.1校园快件的业务范围
快件员在校园外围进行简单分类后集中分发师生的快递，现场整理寄出，对于未及时取件的快递进行临时保管等。
1.1.2校园快件的业务流程
大部份快件公司在进行校园快件服务时一般是以以下流程进行的：分区快件员统一取得该区的快递，电话或邮件通知收件到指定地点取件，在约定时间内与校门外围或快件点简单分类，确认寄件人或代领人身分，签字发件，未取件另行通知并暂时保管。
1.2现存主要问题
1.2.1服务形式不科学
院校校园的朋友老师们对快件服务的普遍存在不满，其中以快件公司承诺“送货上门”服务最为突出。师生们普遍觉得快件公司服务并没有严格意义上的做到“送货上门”，大多数的快件公司的递送服务范围局限于校园房门外，未履行服务承诺按快件运单上标明的地址递送。寄件人以电话或邮件被告知去某市取件，但是快件员的语调经常未怀有服务精神的，类似于命令要求“于某个时间段前必须取件，否则退回”等。而[论文网]诸多学院占地面积大，寄件人必须穿过整个校园发放快件，对于这些不完整的服务师生们难以享受到已应有的服务。
1.2.2服务意识淡薄
在院校校旁边，常能见到快递被无序地随便地堆满在马路旁或快件车上，快件员拿放快递野蛮操作，语调心态略显不耐烦，还须要取件人在成堆的快件中逐一分辨，让客人们没有“安全感”。
按照相关规定，“企业分拣作业时，应该根据快递（短信）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网路，不得野蛮分拣，禁止抛扔、踩踏或则以其他方法导致快递（短信）损坏。”（中华人民共和国交通运输部令，2013年第1号，《快递市场管理办法》第三章第十六条）
1.2.3服务技术落后
现代诸多快件公司早已开始借助互联网构建了较为现代化的管理信息系统校园快递代取商业模式，每位阶段也进行了快递的及时跟踪，客人们可以按照快件单上网查询快递的去向甚至是具体的位置。但这也曝露了终端快件点的信息管理的缺陷，信息管理未能做到规范及时。院校师生经常早已在网路上查询到快递早已抵达中学，却在惶恐中仍然等不到取件的通知。
2校园货运快件服务问题的动因剖析
2.1客观缘由
2.1.1货运作业量下降迅速
近些年来，电子商务企业迅速发展，价钱战打得烽烟四起，更实惠、更便捷、更多的品种的网购越来越得到思想前卫潮流的学院师生的偏爱。电子商务冲破了地区选物的局限性，消费对象范围广，为快件行业带来了新的夏天。仅2012年第一季度，中国民营快件企业业务量占全部快件业务量的比重达70.3%，较上年同期提升了8.7个百分点。（国家邮局势2012年5月10日）其次，随着一个个学院城的构建，以学院生为主要消费对象的学院城商业圈也在逐步产生，校园经济也在逐步发展。店家企业也努力网罗各地的潮流精品来取悦现代学院生的口味。此外，许多学院生家搬去外省，逢年过年和结业季，中学生们为了轻松走上归程，选择将小型行李快件回去，省事省力。
2.1.2服务时间很难同步
首先，学院寝室门禁，不容许快件人员步入寝室区，服务
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